Orijinal Olmadığı Açıkça Gösterilen Ayakkabı İçin İade Ve Tam Geri Ödeme Talebi

3 Nisan 2026 tarihinde Step Türkiye internet sitesi üzerinden 5631***87 numaralı siparişimle New Bazende 530 model bir ayakkabı satın aldım. 7 Nisan 2026’da teslim aldığım ürünün kutusu ezik ve yıpranmış bir şekilde elime ulaştı. Kutu içinden fatura, QR kod ya da ürüne ait herhangi bir orijinallik belgesi çıkmadı. Ayakkabıyı açtığımda yoğun ve rahatsız edici bir plastik koku fark ettim, malzeme kalitesi de oldukça düşük. Tüm bu belirtiler nedeniyle tarafıma gönderilen ayakkabının orijinal olmadığını açıkça anlıyorum.

Sipariş esnasında site üzerinde ürün “orijinal” olarak belirtilmişti. Yaşadığım sorun üzerine Step Türkiye’ye Instagram üzerinden yazdığımda bana, “Ayakkabı - Parfüm - Gözlük - Pijama - Termos kategorisindeki tüm ürünlerimiz %100 orijinal ve yurt dışı ürünlerdir…” şeklinde kalıp bir mesaj gönderildi ve aynı cevabı tekrar tekrar aldım. Ancak gelen ürünün kokusu, kutunun durumu, içinden herhangi bir resmi belge çıkmaması ve genel kalitesi bu açıklamayı kesinlikle doğrulamıyor, aksine gönderilen ayakkabının orijinal olmadığını gösteriyor. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim.

Ürünün ilan edildiği gibi orijinal çıkmaması, kutu ve içeriğin bu kadar özensiz olması ve tarafıma sürekli aynı geçiştiren mesajların gönderilmesi sebebiyle, gönderilen ayakkabının iadesini ve ödediğim ücretin tamamının kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ürünün fotoğraflarını ve elimdeki tüm kanıtları gerekirse paylaşacağımı, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.