Bilet Detayına Erişememe Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Nedeniyle 7.500 TL İade Edilmemesi

Enuygun.com üzerinden Southwind Airlines ile 23 Mayıs saat 19.55 İstanbul–Moskova uçuşu için toplam 7.580 TL tutarında, kredi kartıyla uçak bileti satın aldım. Satın alma işleminden sonra biletimin detaylarını görüntülemek istedim ancak sistemde bilet detayına hiçbir şekilde erişemedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda benden PNR kodu istendi, fakat biletime yazılmış olan PNR kodu geçersiz görünüyordu. Birden fazla müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen hepsi bu PNR’nin geçersiz olduğunu söyledi. Sonrasında yolcu adı dılfuzakhon Saydazımova üzerinden biletimi bulabildiler ancak buna rağmen ben yine bilet detayına erişemedim.

Bu yaşananların ardından bileti iptal etmek istediğimi ilettim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece saygısız ve umursamaz bir üslup kullanarak, sanki zorla konuşuyormuş gibi, neredeyse azarlar bir tavırla konuştu. Emekliliği gelmiş, isteksiz bir memur havasıyla yaklaştı ve bu tutumdan dolayı kendimi gerçekten değersiz hissettim. Buna rağmen iptal talebimi aldılar.

Ertesi gün tekrar arandım ve bu bilet için hiçbir şekilde iade olmayacağı, vergi iadesi dahi yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Satın alma aşamasında “bilet iptal edilemez” şeklinde net ve dikkat çekici herhangi bir uyarı görmedim. Sonuç olarak 7.500 TL’nin üzerindeki ödemem adeta çöpe gitmiş oldu. Tüm süreç boyunca yaşadığım bilgi eksikliği, sisteme erişememe sorunu ve özellikle ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavrı kabul edilemez bir durumdur.

Sadece en son arayan müşteri temsilcisinin iletişimi düzgündü ve ilgili davrandı; onun dışındaki süreç tamamen hayal kırıklığıydı. Hem iptal/iade sürecimin tekrar gözden geçirilmesini hem de yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.