Şok Mağazasında ParafPara Ödemesi Sonrası İade Sürecinin Uzaması Ve İletişimsizlik

19 Nisan tarihinde Yozgat Merkez Şok mağazasında Halkbank Paraf kartımla yaklaşık 1.500 TL tutarında alışveriş yaptım ve ParafPara kullanarak ödemeyi tamamladım. Karttan ödeme başarıyla geçti, slip de alındı. Tam mağazadan çıkacakken mağaza müdürü bunun sistemsel bir hata olduğunu, ParafPara kullanımının geçerli olmadığını, alışverişi aslında tamamlamadığımı ve ürünleri alamayacağımı söyledi. Ücretin provizyonda göründüğünü, 24 saat içinde iptal olacağını belirtti, bunun üzerine alışverişi iptal ettim.

Aradan birkaç gün geçmesine rağmen ücret karta geri dönmeyince tekrar mağazaya gittim. Bu defa iade işlemini başlattıklarını, ücretin 5 iş günü içinde yatacağını ve mağazanın Tokat bölgeye bağlı olduğu için bölge tarafından bilgilendirileceğimi söylediler. 10 gün beklememe rağmen ne bir bilgilendirme ne de iade gerçekleşti.

Daha sonra Şok müşteri hizmetlerini aradım, işlemi aldıklarını ve beni arayacaklarını söylediler. Aradan yine günler geçti, kimse aramadı. Tekrar aradığımda hem slip hem mail ile durumu detaylı şekilde anlattım, yine “sizi arayacağız, haklısınız” denilip süreç oyalandı fakat somut hiçbir adım atılmadı. Bugün itibarıyla yaklaşık 2 aydır kartımdan çekilen bu tutar iade edilmedi.

Şok’un sebep olduğu bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve Halkbank Paraf kartımdan çekilen yaklaşık 1.500 TL’nin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre geri dönüş yapılmamasının ve sürecin şeffaf yürütülmemesinin gerekçe ve sonucunun tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.