Dikiş Sorunu Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Değişim Talebi

21.11.2025 tarihinde Ankara Etimesgut Metromall Sneaks Up mağazasından New Balance 530 model, 38,5 numara ayakkabı satın aldım. Mağazada denerken herhangi bir sorun yoktu, bu nedenle ürünü gönül rahatlığıyla aldım. Ancak ayakkabıyı 1–2 kez giydikten sonra ucundaki dikişin ayağıma vurmaya başladığını ve her giydiğimde rahatsız ettiğini fark ettim.

Bunun üzerine ürünü incelemeye verdim. Yaklaşık 15 gün boyunca tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi, ben dayanamayarak kendim aradığımda inceleme sonucunun olumsuz olduğunu, ayakkabıda bir sorun görülmediğini ve ürünümü mağazadan teslim alabileceğimi söylediler. Mağazaya gittiğimde ise bu kez ayakkabının hâlâ kargoda olduğu ifade edildi.

Hem ürünün ayağımı rahatsız etmesi hem de süreçte bilgi verilmemesi ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Ayakkabım için değişim talep ediyorum ve benzer sorunlar yaşamamak adına müşteriyle daha ilgili, süreci önemseyen bir yaklaşım bekliyorum.