Kayseri Skoda Servisinde Randevu Gecikmesi Ve İkame Araç Reddine Karşı Şikayet

Skoda Octavia 2025 model aracımın bakımı için yaklaşık 11–12 Kasım 2025 tarihinde Kayseri Skoda İncar yetkili servisini arayarak randevu talep ettim ve aynı zamanda ikame araç istediğimi belirttim. Bana sırada olduğum, uygunluk olduğunda aranacağım söylendi. Yaklaşık bir ayın sonunda ikinci sırada olduğumu ilettiler; ancak bunun üzerinden neredeyse iki hafta geçmesine rağmen yine aranmadım. Bu süreçte bakımın 15.000 km’de yapılması gerekirken 3.000 km aştı ve aracımı gecikmeli kullanmak zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyeti Skoda Yüce Oto’ya da ilettim. Tüm bu bekleme ve bilgi eksikliğinin üzerine şimdi de beni arayıp ikame araç verilmeyeceğini söylediler. Hem randevu sürecinin bu kadar uzaması hem de baştan beri talep ettiğim ikame aracın sonradan keyfi şekilde reddedilmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Kayseri’de Skoda sahibi olan tüm tüketicilerin bilmesini isterim ki, bu serviste daha önce de 2024 yılında yaptırdığım bir kaza onarımında benzer sorunlar yaşadım. O dönemde kaputun rengini tutturamadılar, aracı bu şekilde teslim etmeye çalıştılar; ben itiraz edince zorla ikinci kez boyattırdım. Değişmesi gereken bir parçayı da değiştirmeden, bilgi vermeden aracı teslim ettiler; ben fark ettiğimde ise “unutmuşuz” diyerek savunma yapıp hemen o parçayı takmaya çalıştılar.

Hem bakım randevusu ve ikame araç sürecinde hem de geçmişteki kaporta ve parça değişimi konusunda yaşadıklarım nedeniyle Kayseri Skoda İncar yetkili servisine olan güvenimi kaybettim. Aracımın bakımının acilen uygun şekilde yapılmasını, ikame araç talebimin karşılanmasını ve hem bakım gecikmesi hem de daha önce yaşadığım yanlış boya ve parça değişimi nedeniyle uğradığım mağduriyetin Skoda ve ilgili yetkili servis tarafından telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca şasi, plaka, müşteri ve dosya bilgilerimle tarafıma ulaşılarak bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.