Aracımın Onarım Sürecindeki Belirsizlik Ve İkame Araç Mağduriyeti

9 Ekim 2025 tarihinde Skoda Octavia marka aracımı yaşadığı arıza nedeniyle Şanlıurfa R****** A******* Skoda Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Servis, gerekli parçaların yurt dışından temin edileceğini belirtti ancak 8 Kasım 2025 itibarıyla aracım hâlâ teslim edilmedi. Parça değişimleri ilkinde parça garantisi, ikincisinde ise iyi niyet garantisi kapsamında yapılıyor.

Yaklaşık 1 aydır aracım serviste ve bu süreçte defalarca hem telefonla hem de yüz yüze müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 10 gün önce ikame araç için tarafıma bilgi verilmiş ve aracım planlanmıştı, fakat bugün servise gittiğimde ikame aracın başkasına verildiğini ve bana araç verilemeyeceğini öğrendim. Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı.

1 aydır araçsız kaldım ve ulaşımda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Özellikle bu hafta nişanım olduğu için mağduriyetim daha da arttı. Aracımın onarım süreciyle ilgili net bilgi verilmemesi ve ikame araç sözünün tutulmaması markaya olan güvenimi zedeledi.

Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma acilen ikame araç sağlanmasını ve onarım süreciyle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.