Garanti Dışı Yüksek Maliyetli Multimedya Arızası İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Emre

Skoda Scala model 33 apz 454 plakalı aracımın multimedya sistemi 5 Nisan 2026 itibarıyla kendi kendine açılıp kapanmaya başladı, radyo ve Bluetooth bağlantısı tamamen kullanım dışı oldu. Araçtaki multimedya ekranı ve ünitesi bu nedenle neredeyse kullanılamaz hale geldi.

Aracımı yetkili servise götürdüğümde yapılan arıza tespiti sonucunda ekran ve ünitenin komple değişmesi gerektiği, bunun da yaklaşık 86 bin tl üzerinde bir maliyeti olduğu tarafıma iletildi. Bu sorunu Skoda müşteri hizmetlerine ilettim ve bana 16 Nisan 2026 tarihinde dönüş yapıldı. Bu hususta garanti sürem ve iyi niyet garantim bittiği gerekçesiyle tarafıma herhangi bir destek veya çözüm sunulmadı.

Firmanın haklı gerekçelerinin farkındayım ancak yaptığım araştırmalarda birçok Skoda kullanıcısının yaşadığı bir sorun olduğu ve neredeyse kronikleşmiş bir arıza olduğunu düşünüyorum. Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bir arızada bu kadar yüksek bir parça değişim bedelinin müşteriden talep edilmesinin adil olmadığını düşünüyorum. 33 apz 454 plakalı aracım için multimedya ekranı ve ünitesinin bu kapsamda değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu mümkün değilse en azından anlamlı bir indirim veya iyi niyet kapsamında destek sağlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

16 Nisan 11:49

Aracımı yetkili servise götürdüğümde yapılan arıza tespiti sonucunda ekran ve ünitenin komple değişmesi gerektiği, bunun da yaklaşık 86 bin tl üzerinde bir maliyeti olduğu tarafıma iletildi. Bu sorunu Skoda müşteri hizmetlerine ilettim ve bu konuda yardım talep ettim. 16 Nisan 2026 da tarafıma dönüş yapıldı ve garanti sürem ve iyi niyet garantim bittiği gerekçesiyle tarafıma herhangi bir destek veya çözüm sunulmadı.

Firmanın haklı gerekçelerinin farkındayım ancak bu sorunu birçok Skoda kullanıcısının yaşadığı ve neredeyse kronikleşmiş bir sorun vasfına taşındığı yaptığım araştırmalarda kendini göstermektedir. Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bir arızada bu kadar yüksek bir parça değişim bedelinin müşteriden talep edilmesinin adil olmadığını düşünüyorum. 33 apz 454 plakalı aracım için multimedya ekranı ve ünitesinin bu kapsamda değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu mümkün değilse en azından anlamlı bir indirim veya iyi niyet kapsamında destek sağlanmasını talep ediyorum.