Gönderilen Ürün Rengi Yanlış, İade Sonrası Geri Ödeme Yapılmadı

Sinem Kıvanç Instagram butiğinden 30 Nisan Perşembe günü “Boyundan Bağlamalı Desenli Uzun Elbise” adlı ürünü satın aldım. Sitede ve faturada rengi kırmızı olarak geçmesine rağmen, gelen ürün hem görseldeki elbiseyle alakası yoktu hem de ürün etiketinde renk kısmında fuşya yazıyordu. Ürünün fotoğraftakiyle ve açıklamadakiyle tutarsız olması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Ayrıca Şikayetvar’da incelediğimde aynı elbiseyi alan başka bir kişinin de görselden tamamen farklı bir ürün gönderildiğini yazdığını gördüm. Yani aynı modelde benzer bir sorun daha önce de yaşanmış olmasına rağmen, bu hatanın devam ettiğini anlıyorum.

Ürün bana 30 Nisan Perşembe saat 11:18’de teslim edilir edilmez, en fazla iki saat bile geçmeden, aynı gün 13:11’de iade kargosuna verdim ve belirtilen iade prosedürüne birebir uydum. İade kargo takip numaram 110984029774, sipariş numaram ise 238140’tır. Elbise için 1.599,90 TL, kargo için de ayrıca 100 TL olmak üzere toplam 1.699,90 TL ödeme yaptım.

Cumartesi günü iade ürünüm kendilerine ulaşmış olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. İletişime geçtiğimde ise sadece “sabredin, bekleyin” şeklinde geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı ve net bir tarih verilmedi. Aynı sorunu yaşayan başka bir kişiyle ilgilenip, benimle ilgilenmemelerini de anlayamıyorum ve bu durum kendimi değersiz hissetmeme sebep oluyor.

Yanlış ürün gönderilmesi tamamen butik kaynaklı bir hata olduğu için, ödediğim 1.599,90 TL ürün bedeli ile birlikte 100 TL kargo ücreti dahil toplam 1.699,90 TL’nin en kısa sürede eksiksiz ve tam olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. İnsanlar kolay para kazanmıyor. Bugün içinde butik tarafından dönüş yapılmaması halinde, Sinem Kıvanç Instagram butiğinden Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.