Teslimat ve İade Sorunu

21.05.2026 tarihinde saat 18:00–19:00 aralığında Setrms Vega Subayevleri mağazasından iki adet kap beğendik. Mağazada denediğimiz ürünlerin bedenleri olmadığı için, çalışan E**** Hanım ürünleri getirtebileceklerini ve bayram öncesinde kesin olarak teslim edeceklerini söyledi. Beden problemi olma ihtimaline karşı ödemeyi yapmak istemediğimizi belirttik ancak kendisi “kesinlikle bedeni olur, bir problem olmaz, bayram öncesi kesin teslim ederiz” diyerek bizi ikna etti ve yaklaşık 8.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla aldılar.

Bizi arayacaklarını söylemelerine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Haber çıkmayınca yaklaşık 1–2 Haziran gibi biz kendimiz mağazaya gittik. Ürünler gelmişti ancak denediğimde iki ürünün de bedeni küçük geldi. Hem beden uymadığı hem de süreç başından beri söylendiği gibi ilerlemediği için para iadesi talep ettim. Mağaza çalışanları iade işlemini kendilerinin yapamayacağını, sadece müdürün iade verebileceğini söyleyip hediye çeki veya farklı ürün teklif ettiler fakat ben kabul etmedim. Müdürle görüşüp bana dönüş yapacaklarını belirtip o şekilde mağazadan ayrıldık.

19.06.2026 tarihine kadar hiçbir şekilde arayan soran olmayınca tekrar mağazaya gittik. Bu kez de çeşitli bahaneler öne sürerek para iadesi yapamayacaklarını söylediler. Süreçten ve tutumlardan çok rahatsız olduğumuz için, istemeyerek de olsa verdikleri alışveriş çekini alıp mağazadan ayrılmak zorunda kaldık. Sonuç olarak, bayramda giymek ümidiyle bedelini peşinen ödemek zorunda bırakıldığımız, bedenleri uymayan ve zamanında da teslim edilmeyen ürünler için paramızı alamadık ve alışveriş çeki ile boşa ödeme yapmış olduk. Özellikle E**** Hanım’ın kesin garanti veren söylemleri ve sonrasında yaşananlar, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Ödemesini yaptığım yaklaşık 8.000 TL’nin tarafıma iadesini ve zorla verilmiş olan alışveriş çekinin iptal edilmesini talep ediyorum.