Opet Ve Setcard’ın 14 Bin TL’lik Bakiyeyi Silinmesi

02.03.2026 tarihinde Flexlife Bütçem hesabımdan Opet mobil uygulamasına 30.000 TL tutarında akaryakıt bakiyesi aktardım. 29.05.2026 tarihinde yaptığım son akaryakıt alımından sonra hesabımda yaklaşık 14.000 TL bakiye bulunmaktaydı.

12.06.2026 tarihinde akaryakıt almak için Opet istasyonuna gittiğimde, Opet uygulamasındaki bakiyemin tamamen silinmiş olduğunu öğrendim. Bunun üzerine Opet Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek durumu detaylı olarak anlattım. İlk görüşmede konunun inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra yapılan geri dönüşte, puanların kullanım süresinin 90 gün olduğu, bu sürenin dolması nedeniyle bakiyemin silindiği ifade edildi ve konunun yönetim tarafından incelenmesi için 10502693 numaralı kayıt oluşturuldu.

Bugün yeniden Opet Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde, herhangi bir işlem yapamayacaklarını, konunun Setcard ile ilgili olduğunu ve Setcard ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Setcard Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise, bakiyemin süresi dolduğu gerekçesiyle iptal edildiği ve hiçbir şekilde iade veya yeniden yükleme yapılamayacağı bilgisi verildi.

90 günlük kullanım süresini gözden kaçırmış olmam mümkündür. Ayrıca aracımın arızalı olması, uzun süre akaryakıt ihtiyacımın olmaması veya kişisel nedenlerle bakiyeyi bu süre içerisinde kullanamamış olabilirim. Ancak tamamı tarafımdan ödenmiş olan yaklaşık 14.000 TL tutarındaki bir bakiyenin, hiçbir açık ve anlaşılır bildirim, uyarı veya makul bir çözüm sunulmaksızın tamamen silinmesi hakkaniyet ve dürüstlük ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Ödenmiş bir bedelin, sadece belirli bir sürenin kaçırılması gerekçesiyle karşılıksız şekilde ortadan kaldırılması, tüketici nezdinde kabul edilebilir bir uygulama değildir. Tüketicinin yoğunluk, unutkanlık veya farklı kişisel sebeplerle bakiyesini zamanında kullanamaması, şirketlerin bu tutarları iade etmemesini meşru kılmamalıdır.

Bu nedenle, Opet ve Setcard arasında hangi kurum sorumlu ise sorumluluğun netleştirilerek mağduriyetimin giderilmesini, silinen yaklaşık 14.000 TL tutarındaki bakiyemin yeniden hesabıma tanımlanmasını veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.