to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Siparişim Gelmedi, Ücret İadesi Yapılmadı
05.01.2026 tarihinde Sephora üzerinden 8005187310 numaralı online siparişi verdim. Toplam 6.124 TL tutarındaki bu siparişteki ürünler tarafıma hiç ulaşmadı. Tüm bu süre boyunca ne ürünümü alabildim ne de ödediğim tutar iade edildi.
Siparişin teslim edilmemesi üzerine hem mail yoluyla hem de müşteri temsilcileriyle defalarca iletişime geçtim. Sephora tarafı, sorunun kargo şirketiyle çözülmesi gerektiğini söyleyerek süreci sürekli uzattı ve yaklaşık 25. Günün sonunda “kargo firmasıyla halledin” şeklinde bir geri dönüş yaptılar. Sonrasında kargo firmasıyla görüştüğümde ise onlar da süreci yaklaşık 10 gün daha oyaladıktan sonra, üzerinden 1 ay geçtiği gerekçesiyle herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirtti.
Sonuç olarak ne ürünümü aldım ne de param bana geri ödendi. Sephora ile kargo firması arasında bırakıldım ve ortada resmen bir mağduriyet ve güven kaybı oluştu. Sephora’dan, 8005187310 numaralı siparişime ilişkin olarak ürünlerimin acilen gönderilmesini ya da 6.124 TL tutarındaki ödemenin koşulsuz ve gecikmesiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz merhaba, talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime geçmiştir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.
Böyle bir şey olmadı siz ve kargo firması bir olup süreci uzatıp daha sonra bana teslim olmayan ürünün teslim olduğunu söylediniz sadece
Sephora ekibi, hatanızı kabul edip ücreti iade ettiğiniz için teşekkür ederim. Yaşadığım gecikmeye rağmen sorunu çözdüğünüz için memnunum.
