Şikayet Başlığındaki 'Semra' Hatası Düzeltme Talebi

Semre Butik’in Instagram sayfası üzerinden 46 beden olarak sipariş verdiğim elbiseler, 9 Mart tarihinde elime ulaştığında ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu. Gönderilen ürünlerin üzerinde hiçbir beden etiketi yoktu, kalıpları talep ettiğim bedenden çok daha küçüktü ve sipariş ettiğim bedenle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Ayrıca ürünlerin kumaş ve işçilik kalitesi de hem fiyatına hem de paylaştıkları görsellere kıyasla kesinlikle beklediğim seviyede değildi. Siparişi oluşturma aşamasında, daha ürünler ortada yokken IBAN’a 200 TL havale göndermem istendi, sonrasında kargo geldiğinde de 1.550 TL’yi kapıda nakit olarak ödedim. Ürünlerden memnun kalmadığım, hem beden hem etiket hem de kalite açısından sorun yaşadığımı belirttiğim için iade talep ettiğimde ise bu kez iade sürecinde zorluk çıkarıldı. Uzun süre sadece değişim yapabileceklerini söyleyerek iade talebimi reddetmeye çalıştılar. Şikayet edeceğimi belirtmem üzerine ancak o zaman iade için bir kargo kodu paylaştılar ve ürünü geri gönderirken de 75 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Gönderilen paketin içinden ne fatura ne de herhangi bir yasal fiş çıkmadı. Bu durum hem vergi mevzuatına aykırı olduğunu düşündüğüm bir tablo ortaya koymakta hem de tüketici olarak iade ve hak arama süreçlerimi zorlaştırmaktadır. Etiketsiz, beden olarak hatalı, kalitesi düşük ve faturasız ürün gönderilmesi, üzerine bir de iade sürecinde tüketicinin zorlanması kesinlikle kabul edilebilir değildir. İade ürünüm Perşembe günü kendilerine ulaştı; bunu kargo sürecinden görüyorum ancak o günden beri WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara hiçbir şekilde dönüş yapmıyorlar. Mesajlarım görülmesine rağmen ne ücret iadesiyle ilgili bir bilgi veriliyor ne de süreç hakkında açıklama yapılıyor. Tüketici haklarımın ihlal edildiğini ve kayıt dışı satış yapıldığını düşündüğüm bu işlem nedeniyle, ilgili makamlara (CİMER ve Vergi Dairesi) şikayet haklarım saklı kalmak üzere, toplamda ödediğim 200 TL havale, 1.550 TL kapıda ödeme ve iade için ödediğim 75 TL kargo ücreti de dahil olmak üzere tüm tutarın eksiksiz, kesintisiz ve gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.