Defolu Ürünlerde Kesintisiz İade İsteği

6 Haziran’da Semre Butik’in kendi internet sitesinden toplam 2.779 TL tutarında alışveriş yaptım. Bir modelden iki tane gömlek, başka bir modelden yine iki gömlek ve bir de tunik aldım. Ürünler 10 Haziran’da elime ulaştı ancak paketleri açar açmaz hepsinin defolu ve hatalı olduğunu gördüm. Aynı model gömleklerden birinin kuşağı düzgün dikilmişken, diğerinin kuşağını dalga geçer gibi yanına sadece bırakmışlar, dikişini bile yapmamışlardı. Diğer parçalarda da hem kumaş farkları hem de dikiş hataları vardı.

Bunun üzerine aynı gün WhatsApp üzerinden Semre Butik ile iletişime geçerek ürünlerin defolu olduğunu söyledim, fotoğraflarını gönderdim. İlk etapta bana iade olmadığı, sadece değişim yapıldığı söylendi. Israr edip defoların fotoğraflarını gönderince bu kez ürünleri göndermemi kabul ettiler ancak kargo ücretini bana ödettiler. Ürünleri ertesi gün PTT Kargo ile geri gönderdim.

Daha sonra bugün beni arayarak sadece değişim yapabileceklerini, başka ürün seçmem gerektiğini ilettiler. Ben de defolu ürün gönderildiği için değişim değil, iade istediğimi açıkça belirttim. Telefon görüşmesinde iade yapabileceklerini fakat 300 TL “fatura parası” adı altında kesinti olacağını söylediler. Hem ilk başta kargo ücretini bana ödetip sonradan “yok siz ödemiyorsunuz” gibi çelişkili ifadeler kullanmaları hem de defolu ürün göndermelerine rağmen 300 TL kesinti yapmaya çalışmaları son derece haksız ve tüketiciye karşı yanlış bir uygulamadır.

Diğer firmalar ve bu konudan anlayan kişilerle görüştüğümde, defolu ürün için böyle bir kesinti olamayacağı, bunun yanlış olduğu açıkça ifade edildi. Elimde ürünlerin defolu olduğunu gösteren fotoğraflar ve WhatsApp yazışmaları mevcuttur.

Semre Butik’in, 141274 numaralı siparişime ait toplam 2.779 TL tutarındaki ödememi hiçbir kesinti yapmadan, bugün içerisinde eksiksiz şekilde kredi kartıma iade etmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.