Şekerciler Market Sorun Yaşama

Şekerciler Etlik Gurme şubesinde 07.04.2026 tarihinde akşam saat 19.00–21.00 arasında yaptığımız alışverişte, bir müşteri olarak kabul edilemez bir yönetim ve kriz yönetimi eksikliği ile karşılaştık. Kasada yaklaşık 13.000 TL tutarındaki alışverişimiz için fatura talep ettiğimizde, kasiyer personel 9.000 TL’lik işlem limitini bildiği için işlemi bölmek istedi. Buna rağmen, konuya teknik olarak hakim olmadığı çok açık olan şube müdürü, “faturada limit yok” diyerek hiçbir bilgiye dayanmayan bir ısrarla tüm işlemi tek seferde yaptırdı ve kasa sistemi kilitlendi. Sonuç olarak 13.000 TL’lik alışverişimiz tamamen çıkmaza girdi.

Bu andan sonra yaşananlar, yönetim açısından tam bir fiyasko niteliğindeydi. Elimizde 15 poşet ürünle yaklaşık 1 saat boyunca kasanın önünde bekletildik. Bu süre boyunca şube müdürünün tek yaptığı şey telefonla konuşmak oldu; ne bizden bir özür dilendi, ne duruma dair net bir açıklama yapıldı, ne de çözüme yönelik somut bir adım atıldı. Bir yöneticiden beklenen en temel kriz yönetimi, müşteri iletişimi ve sorumluluk alma davranışlarının hiçbirini göremedik.

Biz artık işlemi iptal ettirip çıkmak isterken, kasiyer personelin mahcubiyetine saygı duyarak işlemin yeniden yapılmasını kabul ettik. Ancak tam bu esnada ilgili şube müdürünün ortadan tamamen kaybolması, kendi hatasının sonuçlarıyla yüzleşmekten kaçtığını ve durumu ne kadar ciddiyetsiz ele aldığını açıkça gösterdi. Kendi hatasıyla başlayan bir süreci yönetmek yerine ortamdan uzaklaşmayı tercih etmesi, kurumunuz adına son derece olumsuz bir izlenim bırakmıştır.

Tüm bunlara ek olarak, faturanın daha sonra düzenlenip tarafımıza iletileceği özellikle söylendi. Ancak aradan 1 hafta geçmesine ve defalarca telefonla aramamıza rağmen hâlâ faturamız gönderilmedi. Bu noktada durum artık basit bir aksaklık değil, açık bir ilgisizlik ve sorumsuzluk haline gelmiştir.

Etlik Gurme şubesinde görev yapan, temel iş bilgisinden yoksun, kriz anında tamamen yetersiz kalan ve müşteriyi bu denli mağdur eden bu tarz bir yönetim anlayışının kurumunuza ciddi zarar verdiğini düşünüyoruz. Bu yaşadığımız sürecin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili şube müdürü hakkında gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını ve faturamızın acilen tarafımıza iletilmesini bekliyoruz. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için bu şubede müşteri memnuniyetini ve yönetim kalitesini artıracak somut adımlar atılmasını talep ediyoruz.