Ayıplı Masa Takımı Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Sarıkaya AVM Ankara H****** G*** şubesinden Anneler Günü kampanyası kapsamında elden taksitle bir mutfak masa takımı aldım. Ürün 22 Mayıs’ta teslim edildi ancak masa takımının kenarları açılmış, bazı yerleri ezik ve ayıplı şekilde geldi. Ürünü teslim aldığım gün, yani 22 Mayıs’ta hemen arıza/değişim kaydı oluşturdum.

Bana bayramdan sonra geleceklerini söyleyip oyaladılar ancak bayram geçeli yaklaşık 1 ay olmasına rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Şube telefonlarına cevap verilmiyor. Instagram sayfasındaki numarayı aradığımda H**** Bey ile görüştüm, eleman eksikliği ve yoğunluk gibi, müşteri açısından kabul edilemeyecek mazeretler sundu. Bu süreçte ürün nem ve hava koşullarından dolayı daha da kabarma yaptı.

Sözleşme iptali ve ürünün iadesini talep ettiğimi, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı kendilerine yazılı olarak WhatsApp üzerinden de bildirdim. Buna rağmen 3 gündür tekrar hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, telefonlara yanıt verilmiyor ve herhangi bir işlem başlatılmıyor.

Ayıplı ürün satışı yapılmasından, süreç boyunca muhatap bulamamaktan ve firma çalışanlarının ilgisiz, umursamaz tavrından şikayetçiyim. Mutfak masa takımımın sözleşmesinin iptal edilmesini ve ürünün iadesinin alınarak tarafıma yapılan ödemelerin eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.