to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebimin Reddine Karşı Şikayet
29.05.2026 tarihinde Sanalticaretiniz.com üzerinden 39304 numaralı siparişle 2.699 TL bedelle bir akıllı saat satın aldım. Ancak sipariş ettiğim ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderildi. Durumu hemen satıcıya ilettim, satıcı da WhatsApp yazışmalarımızda yanlış ürün gönderildiğini açıkça kabul ederek “İlgili görsellerde ürünün yanlış gelmiş olduğu görünmektedir. Dolayısıyla iade veya değişim haklarınızı elbette kullanabilirsiniz.” şeklinde beyanda bulundu.
Bunun üzerine ben de açık ve net şekilde iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Satıcı bana DHL iade kodu vererek ürünü bu kodla geri göndermemi istedi ve ürünü belirtilen şekilde kendilerine gönderdim. Buna rağmen iade talebim dikkate alınmadan, bilgim ve onayım olmaksızın ürün değiştirilerek tarafıma tekrar gönderildi.
Daha sonra satıcı, değişime alınan ürünlerde iade yapılmadığını öne sürdü. Oysa WhatsApp yazışmalarından da açıkça görüleceği üzere benim talebim baştan beri iade yönündedir ve yanlış ürün gönderilmesi tamamen satıcının kusurundan kaynaklanmaktadır. Şu anda ürün tekrar bende olmasına rağmen, ürün bedeli olan 2.699 TL tarafıma iade edilmemekte ve iade talebim keyfi şekilde reddedilmektedir.
Yanlış ürün gönderilmesi ve sonrasında açık iade talebime rağmen bedel iadesi yapılmaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Ellerindeki kayıtlar ve yazışmalar da incelenerek, satıcının ürünü geri alarak ürün bedeli olan 2.699 TL ödememi aynen iade etmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Gülşah y***, Sanalicaretiniz.com üzerinden gerçekleştirmiş olduğunuz alışveriş sürecinde yaşadığınız aksaklık ve iade talebinize ilişkin geri bildiriminiz yönetimimiz tarafından titizlikle incelenmiştir. Öncelikle süreç içerisinde yaşanan yanlış anlaşılma ve koordinasyon probleminden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışımız gereği, yaşadığınız bu mağduriyeti en kısa sürede çözüme kavuşturmak önceliğimizdir. Talebiniz doğrultusunda gerekli iade veya değişim süreçlerinin hızlıca başlatılması ve finans departmanımızla koordineli şekilde neticelendirilmesi adına, sizleri doğrudan bilgilendirmek ve süreci el birliğiyle yönetmek isteriz. İşlemlerinizin öncelikli olarak tamamlanabilmesi için lütfen müşteri ilişkileri ekibimizle doğrudan iletişime geçiniz. Sizinle kurulacak doğrudan iletişim sonrasında gerekli aksiyonlar memnuniyetiniz sağlanacak şekilde hızla alınacaktır. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Sanalticaretiniz.com Müşteri İlişkileri Ekibi
