Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Geciken İade Süreciyle Güven Kaybı

Saklı Butik’ten “Hayal renkli nakışlı otantik takım” isimli siyah rengi ürünü 12 Mayıs’ta 1.576 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün ilanında pantolon boyu 105 cm olarak yazmasına rağmen bana gelen üründe pantolon boyu 98 cm çıktı ve haliyle kısa geldi. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

İade kodu alabilmek için bile 2 gün uğraşmak zorunda kaldım ve ancak 18 Mayıs’ta ürünü kargoya verebildim. İade kargosuna da ekstra 110 TL ödedim. Ürün ellerine ulaştıktan sonra ise hiçbir şekilde sağlıklı bilgilendirme yapılmadı, ilgi ve alaka sıfırdı. İlk başta ısrarla değişim teklif ettiler, iade talebime yanaşmadılar. Israrla iade istediğimi belirttikten sonra bu kez iade talebimi kabul ettiklerini, haftaya cuma günü iade yapılacağını ve sıraya alındığımı söylediler.

Aradan yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Tekrar WhatsApp üzerinden yazıp iademin neden hâlâ yapılmadığını sorduğumda bu sefer de “bu hafta cuma yapılacak” yanıtını verdiler. Sürekli ertelenen ve yerine getirilmeyen bu vaatler nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. İletişim, ilgi ve süreç takibi açısından son derece yetersizler.

Ürünü belirtilen ölçülere uymadığı için iade ettim ve yanıltıcı ürün bilgisi nedeniyle hem ödediğim 1.576 TL ürün bedelinin hem de iade için cebimden çıkan 110 TL kargo ücretinin en kısa sürede gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.