Açılmamış Listerine İadesi Haksız Şekilde Reddedildi Ve Kamera Kaydı Paylaşılmadı

9 Haziran günü Sachane’den iki adet Listerine aldım. Ürünler 10 Haziran’da elime ulaştı, yaklaşık bir hafta kadar kullanmadan bir kenarda durdular. Fiyatlarının çok yüksek olduğunu düşündüğüm için hiçbirini açmadan ve kullanmadan iade talebi oluşturdum ve kargoya vererek geri gönderdim.

Daha sonra Sachane tarafından arandım ve ürünlerden birinin ambalajı olmadığı gerekçesiyle iadenin reddedildiği söylendi. Oysa ben hiçbir ambalajı açmadım, bana gelen ürün zaten o şekildeydi. Üstelik ürün mor bir sıvı ve şeffaf şişede, kullanılmadığı dışarıdan bakıldığında dahi çok net belli. Buna rağmen, kamera kayıtlarında ambalajın olduğu iddia edilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı.

Ben de madem öyleyse kamera kayıtlarını bana da göstermelerini istedim, ancak kayıtları benimle paylaşamayacaklarını söylediler. Bu durum, hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de bana karşı şeffaf ve dürüst davranılmadığını düşündürüyor. Daha önce Sachane’den yaklaşık 8.000 TL’lik alışveriş yapmış bir müşteri olarak, 170 TL’lik bir ürün için bu kadar uğraştırılmam ve hatanın kabul edilmemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Hem kullanılmamış bir ürünün haksız yere iadesinin reddedilmesi, hem ambalaj konusundaki çelişkili söylemler, hem de kamera kaydının tarafımla paylaşılmaması nedeniyle Sachane’den şikayetçiyim. Ürünün bedelinin iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.