to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Mağazasında Açık Paketten Değişim Reddedildi Personel Saygısız Davrandı
14.06.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM Rossmann mağazasından ayakkabı tabanlığı satın aldım. Eve geldiğimde ürünü yetişkinler için almam gerekirken çocuk tabanlığı aldığımı fark ettim. Bunun üzerine ürünü değiştirmek için 17.06.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittim.
Mağazada personele ürünü yanlışlıkla aldığımı, değiştirmek istediğimi belirttim ve hem fişi hem de ürünü kendilerine teslim ettim. Ancak paketin ucu hafif açıldığı için iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler. Israrcı olup durumu izah etmeye çalıştığımda ise son derece saygısız bir tavırla karşılaştım. Bu davranışın Rossmann markasının imajını zedelediğini özellikle belirtmek isterim.
201 TL ödeyerek aldığım ve benim için kullanılamaz durumda olan bir ürünle ortada kaldım. Uzun zamandır alışveriş yaptığım bir mağazadan bu şekilde bir muamele görmek beni gerçekten çok üzdü ve bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı, çevreme de önermeyi düşünmüyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, ilgili personel ve mağaza hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. İlgili fiş ve evraklar tarafımda mevcuttur.
Merhaba İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizimle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 19.06.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlamış bulunuyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
