to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Max Çalışmıyor Ve 40 Gün Servis Bekletmesi Sonrası Tam İade Talebi
Roborock q8 Max robot süpürgeyi yaklaşık 3 ay önce Vatan Bilgisayar’ın İstanbul Beylikdüzü mağazası üzerinden, Vatan online sitesinden 18.500 TL ödeyerek indirimli olarak satın aldım. Ürünü sadece birkaç kez kullanabildim, ardından kullanım sırasında bir anda durdu ve bir daha hiç çalışmadı, sadece ışığı yanıp sönmeye başladı.
29 Nisan’da ürünü servise gönderdim ve bana geri gelmesi 8 Haziran’ı buldu. Yani ürünsüz yaklaşık 40 gün bekletildim. Ürünü eve getirip açtığımda ise hiçbir şeyin düzelmediğini, cihazın yine aynı şekilde çalışmadığını ve sadece ışığının yanıp söndüğünü gördüm. Sorun çözülmeden tarafıma gönderilmiş oldum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, benden cihazın çalışmama durumunu gösteren bir video istediler ve ürünü tekrar göndermemi söylediler. Ben de ürünü yeniden gönderdim ancak bu kez açıkça artık tamir ya da onarım değil, iade istediğimi belirttim. Ürünü alalı çok kısa süre olmasına, toplamda sadece birkaç kez kullanabilmiş olmama ve aylarca serviste beklememe rağmen hâlâ sorunun çözülememiş olması nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim.
Ürünü aldığım fiyat şu an piyasanın üzerinde kalmış durumda, aynı model 14.000–15.000 TL bandında satılıyor, bu nedenle hem zaman hem de maddi olarak tüketici olarak zarara uğradığımı düşünüyorum. Elimde fatura ve garanti belgem mevcuttur, cihazım garanti kapsamındadır. Devam eden bu süreçte şu ana kadar Vatan Bilgisayar veya Roborock tarafından tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı, sadece “işleme alındı” bilgisi verildi ve hâlâ bekletiliyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, onarım veya değişim değil, ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca uzun süreli mağduriyetim ve oluşan maddi kaybımın da dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Tuğba Hanım Q8 max pro R***2367 seri numaralı cihazınız tarafımıza 10/06/2026 tarihinde teslim edilmiş olup. Detaylı olarak incelenmiştir Yapılan analiz sonucunu tarafınızla paylaşıyoruz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz cihazınız, servisimizde detaylı olarak incelenmiş ve kapsamlı testlere tabi tutulmuştur. Bu süreçte cihazın kalibrasyon ayarları ve gerekli yazılım güncellemeleri yapılmış, genel bakımları gerçekleştirilmiştir. Cihaz; çekim gücü, temizlik süresi, yön bulma, haritalama, seçili bölge temizliği ve sensör faaliyetleri (çarpışma, yükseklik, yakınlık) gibi tüm fonksiyonlar açısından test edilmiştir. Yapılan kontrollerde cihazın stabil çalıştığı, herhangi bir hata veya hata kodu vermediği, şarj alma ve şarj istasyonunu algılama süreçlerinde de herhangi bir sorun bulunmadığı görülmüştür. Ayrıca cihazın Wi-Fi bağlantısı ve uygulama üzerinden kontrol fonksiyonlarının da aktif şekilde çalıştığı doğrulanmıştır. Haritalama sonrası şarj istasyonunun yerinin değiştirilmemesi gerektiğini hatırlatmak isteriz. Testlerimiz sonucunda cihazın çalışma prensibinde herhangi bir aksaklık veya hata bulgusuna rastlanmamıştır. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, cihazınızı güvenle kullanmaya devam edebileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
“Cihazın açılmadığını ve beyaz ışığın yanıp söndüğünü gösteren videoyu daha önce tarafınıza ilettim. İlk servis sürecinden sonra cihaz tarafıma aynı arızayla geri dönmüştür. Bu nedenle cihazı tekrar servise göndermek zorunda kaldım. Sorunun giderildiğine dair parça değişimi veya onarım bilgisi paylaşılmamış olup, arızanın kalıcı olarak giderildiğinin tarafıma ispatlanmasını veya iade talebimin değerlendirilmesini talep ediyorum.”
