Sigara Kokulu Ürün Gönderildi, İade Reddi Ve Hesap Engeli

Instagram üzerinden Qbra Moda’dan 1 Haziran’da iki adet tunik takım (biri keten, diğeri penye) için ön sipariş verdim. Siparişim 15 Haziran’da elime ulaştı. Paketleri açtığımda özellikle penye olan takımın ambalajını açar açmaz yoğun bir sigara kokusu ile karşılaştım. Kokunun paketle ilgili olduğunu düşünerek ürünü yıkadım ancak koku hiç azalmadan kumaşa sinmiş şekilde kaldı.

Durumu firmaya gayet kibar bir dille ilettim, amacım asıl olarak ücret iadesi talep etmek değil, ürünlerin bu şartlarda gönderilmesinin doğru olmadığını ve rahatsız edici olduğunu bildirmekti. Buna rağmen firma, yalnızca ürünün yıkanmış olması gerekçesiyle kesin bir dille yardımcı olamayacaklarını belirtti ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Ayrıca iade yapmak istediğimde iade kabul etmediklerini söylediler.

Bundan sonra Instagram üzerinden firmanın hesabını göremediğimi, yani engellendiğimi fark ettim. Arkadaşlarım hesabı görüntüleyebilirken benim hesabım engellenmiş durumda. Sadece müşteri olarak yaşadığım sorunu ve geri bildirimimi paylaştığım için engellenmiş olmak beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Uzun süre beklediğim bir siparişte ürünün sigara kokulu şekilde gönderilmesi, soruna çözüm üretilmemesi, iadenin reddedilmesi ve sonrasında da hesabımın engellenmesi nedeniyle hem mağdur oldum hem de kendimi müşteri olarak değersiz hissettim. 01062026230647-dpl numaralı siparişime ilişkin yaşadığım bu mağduriyetin ve geri bildirimimin ciddiyetle dikkate alınmasını, en azından sigara kokan penye tunik takım için bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.