Kargo Dolabı Şifresi Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Temsilcisi Desteği

11.12.2025 tarihinde saat 16:07 civarında Pudo çağrı merkezini, Aras Kargo gönderimimle ilgili yaşadığım dolap sorunu için aradım. Aras Kargo’daki siber saldırı sonrasında, kargo dolabının kapısını açan şifre çalışmadı. Kayıtlı telefon numaram eski numarama ait olduğu için de yeni şifre bana ulaşmadı. Durumu açık ve sakin bir şekilde anlatarak, kargomun bana ait olduğunu, kargo takip numarasını, ismimi ve soyadımı paylaştığımı, "gel-al" şifremin bile olmasına rağmen dolabın açılmadığını belirttim.

Aras Kargo şubesindeki çalışanlar, Pudo’nun dolabı uzaktan açabileceğini söyleyince, ben de çağrı merkezindeki hanımefendiden dolabın uzaktan açılmasını rica ettim. Ancak görüştüğüm kişi, isminin F**** N** ya da G** olduğunu belirten müşteri temsilcisi, sadece "Kargonuz şu an dolapta" demekle yetindi. Talebime hiçbir şekilde çözüm üretmedi ve son derece küçümseyici bir üslupla konuştu. Sanki ortada hiçbir sorun yokmuş gibi davranması ve yardımcı olmaması beni hem mağdur etti hem de saygısızlık hissettirdi.

Kargomun teslimi için dolabın uzaktan açılmasını ve bu süreçte yaşadığım olumsuz iletişim nedeniyle tarafıma hem kurumsal bir özür dilenmesini hem de müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Şu anda tamamen Pudo kaynaklı bu aksaklık nedeniyle kargoma ulaşamıyorum ve en kısa sürede hem teslimatımın sağlanmasını hem de mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.