PTT Kargo Takip Sisteminde Görünmeyen Gönderi İçin Hızlı Çözüm Talebi

7 Şubat 2026 tarihinde Medine’deki PTT Diyanet Kargo Medine şubesinden, yakınında bulunan bir hurmacıdan aldığım hurma ve hediyelik eşyaları içeren kolimi Türkiye, Bursa, Osmangazi adresine gönderdim. Gönderim işlemim e-Devlet üzerinde kabul edilmiş ve 8 Şubat’ta araca yüklendiği görülüyor. Ancak buna rağmen PTT Kargo’nun kendi sistemlerinde bu kargo görünmüyor ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

E-Devlet’te görünen gönderi takip numaram HU00043253005’tir. Aynı dönemde başka bir hurmacıdan aldığım ve bir gün önce verilen başka bir koli ise yaklaşık bir hafta içinde sorunsuz şekilde teslim edildi. Buna karşın söz konusu bu kargom hem sistemlerinizde görünmüyor hem de sekiz gündür elime ulaşmadı.

Bu süreçte PTT Kargo müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. Ayrıca müşteri hizmetleri, alıcının da aramasını istediği için annem de aradı; ancak onlar da sistemde numarayı göremediklerini belirttiler. Medine şubesini ise numarası yabancı olduğu için Türkiye’den normal hatla arayamıyoruz; WhatsApp üzerinden arama ve mesaj yoluyla da defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

İçinde sadece hurma ve kanunen yasak olmayan hediyelik eşyalar bulunan bu kargonun acilen sistemlerinizde görünür hâle getirilerek bulunmasını ve en kısa sürede Bursa/Osmangazi’deki alıcı adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer gönderi herhangi bir nedenle bekletiliyorsa, neden durdurulduğuna dair resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kargo kaybolduysa da içeriğe uygun olacak şekilde yüksek tutarlı tazmin sürecinin başlatılmasını istiyorum.

Ayrıca Türkiye’de PTT Kargo şubesi üzerinden bu konuda olumsuz veya yetersiz bir yanıt almam durumunda, e-Devlet kayıtlarını da delil göstererek yasal yollara başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma net ve yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum.