Açılmamış Kutudaki Kısa Buzdolabı İçin İade Talebim Reddedildi

30 Aralık tarihinde PTT-JESVIRR1A-301225 sipariş numarası ile Epttavm üzerinden SEG marka bir buzdolabı satın aldım. Ürün teslim edildi ancak kutusu ve kartonu hiç açılmadı, halen kapalı duruyor. Ürünün görseline ve açıklamasına göre aldım, sadece litre bilgisi yazılmış, en-boy ölçüleri belirtilmemişti. Ürün geldikten sonra görseldeki üründen daha kısa olduğunu öğrendim, yaklaşık 145 cm civarında olduğu söylendi ve bu benim beklentimi kesinlikle karşılamıyor.

Ürünü iade etmek istediğimde hesabımda iade butonunun olmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini 7 kez aradım, her seferinde talebimin alındığı ve iadenin yapılacağı söylendi ancak ne bir iade kodu gönderildi ne de süreçle ilgili somut bir adım atıldı. Ayrıca durumu anlatan 5 adet e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Son olarak, kutuyu hiç açmamış olmama rağmen benden ürünün boyunun kısa olduğunu ispat etmem istendi, kutunun ve boyunun fotoğraflarını ilettim. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı, sadece “ilgili birime aktardık” denilmesiyle oyalandığımı hissediyorum.

Epttavm’den, 12.468 TL tutarındaki buzdolabı alışverişimin koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim ücretin tamamının kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünün kutusu açılmamış, kullanılmamış ve ilk günkü gibi durmasına rağmen iade sürecimin uzatılmasını ve görmezden gelinmesini kabul etmiyorum; iade işleminin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.