to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Abonelik İptalinde Cevapsızlık Ve Haksız Ek Ücretlendirme
Pronet ile üzerime kayıtlı iki aboneliğimi de iptal ettirmek istiyorum. Dün saat 16.00 civarında çağrı merkezini arayarak her iki abonelik için de iptal talebimi ilettim. Bugün ise iptal için ekip yönlendireceklerini, ancak bana ulaşamadıklarını belirten bir SMS aldım. Oysa ne bugün ne de dünün ardından herhangi bir arama almadım, kimse bana ulaşmaya çalışmadı.
Dün aradığımda anında ulaşabildiğim çağrı merkezi bugün defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap vermedi. Bu durumun özellikle süreci uzatıp ekstra günlerden faturalandırma yaratmak için yapıldığı izlenimi oluştu ve bunu Pronet gibi bir firmaya hiç yakıştıramadım. Zaten halihazırda aylık toplam yaklaşık 7.000 TL ödediğim hizmetler için iptal sürecinde bu şekilde zorlaştırıcı bir yaklaşım kabul edilemez.
Her iki aboneliğe ilişkin iptal talebimin telefon görüşmesi beyanım esas alınarak derhal işleme alınmasını, aboneliklerime ait tüm cihaz ve aparatların en kısa sürede sökülmesini ve bu süreçte haksız yere ek faturalandırma yapılmamasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınıp, tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.
Mert B. “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
