Teşhir Ürünü İle Yaşanan Güvenlik Sorunu

12 Ocak 2025 tarihinde Kütahya Civil mağazasından Prava Avion kabin boy bebek arabası aldım. Acil ihtiyacım olduğu ve depoda ürün olmadığı için teşhir ürününü aldık. Akşam evde denerken birden kapandı, yanlışlıkla düğmeye bastığımızı düşünüp düzelttik. Dışarıda kullanmaya çıktığımız yarım saatlik bir yürüyüşte bebeğim içindeyken 3 kez kendiliğinden kapandı. Haliyle çok korktuk ve ürünü 22 Ocak 2025 tarihinde mağazaya götürdük. Teşhir olduğu için olabileceğini düşündük. İlgilenen görevli, firmaya göndereceklerini, sonrasında istersem iade edebileceğimi söyledi. Mağaza firmaya gönderdi ve bugün 1 Şubat, ürünün geldiğini öğrendim. Ben de haliyle neden böyle bir sorun yaşadığımı, arıza olup olmadığını sordum. Firma ile konuşup bana dönüş yaptılar ve daha önce de bu durumla ilgili şikayet olduğunu, tamir edip gönderdiklerini ve sonrasında bir problem olmadığını söylediklerini iletti. Ben de bu durumun kronik problem gibi göründüğünü, o yüzden ürünü iade etmek istediğimi, tekrar bebeğimi riske atmak istemediğimi söyledim. Sadece 10 gün bende kalmış ürün için iade kabul edemeyeceklerini ama gelip ürünü götürmemi ve bebeğim içindeyken tekrar katlanırsa o zaman geri götürebileceğimi, iade kabul edeceklerini söyledi. 14 gün koşulsuz şartsız iade edebileceğim ürünü şu an kabul etmeyen Kütahya Civil mağazasının sonrasında kabul edebileceğine nasıl inanabilirim diye sorduğumda ise söz verdiğini ve sözüne güvenip alabileceğimizi söyledi. İade istediğimde ısrarcı olunca da üst yönetimle konuşup bilgi vereceklerini söyledi. Sonrasında arayıp hala bana iade için nedenimi tam olarak öğrenmek istediklerini, firmaya ileteceklerini, ona göre iade kabul edip etmeyeceklerini söylediler. Bugün iade işlemi için geldiğimde firmadan haber beklediklerini, bir gün yarım saat kullanılmış ürünün iadesinin kabul edilmeyeceğini ama firmadan kesin bilgi gelince bana dönüş yapılacağını söylediler. Ve aceleye bağlı açık teşhir ürünü aldığım için bunun benim hatam olduğunu, başka ürün almam gerektiğini söyledi. Şu anda ben Civil mağazası tarafından ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünümü tek kullanım neticesinde kusurlu olmasına rağmen tamir edildi. Denemeden arıza yapıp yapmayacağını bilmediklerini söyleyip iade kabul etmiyorlar. Prava ve Civil'in bu mağduriyeti gidermesini istiyorum. Kimse Civil'den ürün alma hatasına düşmesin, kusurlu olsa dahi iade kabul etmiyorlar. Kullanmadan ürünün hatasını anlamanız gerekiyor.