to read complaints and reviews, or file yours. 
30/12/2024'te Hepsiburada sitesinden, ilgili zeki gözlük saat isimli satıcıdan Prada marka gözlük satın aldım. 1 hafta sonra gözlük bana ulaştı. Ancak sipariş ettiğim Prada marka yerine daha düşük tutardaki v***** kadın gözlüğü gönderildi.
Bu olumsuz durumu Hepsiburada'ya telefonla ve yazılı bir şekilde belirttim; bana satıcıyla görüşmem gerektiğini söylediler ve telefon numarası paylaştılar. Satıcıyı aradım, satıcı iade etmemi söyledi ve sorunu düzeltmeye yaklaşmadı bile. Satıcıyla durumu çözemediğim için Hepsiburada'yı tekrar arayarak şikayette bulundum. Bana Hepsiburada, bu durumda ancak iade alacaklarını, değişimin mümkün olmadığını belirttiler.
Kısacası benim yaşadığım olumsuz deneyim umurlarında olmadı. Hepsiburada üzerinden satıcı, bana ilk önce durumu düzelteceklerini ve telefonla geri döneceklerini söylediler. Ben telefon beklerken ve sorunun düzeltilmesini beklerken bana 'ürünü iade edebilirsiniz' diye mesaj gönderildi. Ben de kampanyadan satın aldığımı, aynı rakama geri alamayacağımı ve bana satın aldığım gözlüğü göndermelerini rica ettim. Bana gelen cevap, 'ürün stoklarımızda yoktur' oldu. Halbuki ürün, hala online olarak satışa devam eden bir ürünken bana 'yok' dendi.
Bu durumu Hepsiburada'ya bildirdim. Stokta olmayan bir ürünün nasıl olur da hala satışına izin verilir? Ayrıca büyük hatalardan biri, bu satıcı ürünün faturası benim satın aldığım ürüne kesilmiş ancak başka bir ürün göndermiştir. Bu durum her şeyden önce fatura ve yasal değil. Buna güvenerek alışveriş yaptığımız Hepsiburada gibi güçlü bir marka nasıl müsaade eder? Hem fiyat farkı hem de marka farkı vardır. Direkt iade işlemini sunarak neden kolaya kaçılıyor, neden tüketicinin yaşadığı olumsuzluk iyileştirilmiyor?
Yılların Hepsiburada markası, bu yanlış yapılan ticareti düzeltecek güce sahip değil mi? Talebim hiç Hepsiburada tarafından ciddiye alınmadı. Ben, bana fatura edilen ücretini ödediğim Prada marka gözlüğün tarafıma gönderilmesini ve konu hakkında desteğinizi rica ediyorum. Hukuki sürece gerek kalmadan umarım sorun çözüm bulur.
Ben hata yaptım, siz yapmayın. 2024 yılı 8. Ayında Opmar'dan almış olduğum Rayban marka güneş gözlüğü menteşe kısmında sorun olduğu için 26.10.2024 tarihinde mağazaya teslim ettim. 02.12.2024 tarihinde müşteri hizmetlerinden bir personelle yapılan görüşmede, ürünümün 14 gün sonra Rayban tarafından i...
17.03.2024 tarihinde Maltepe Piazza AVM'de bulunan Rayban mağazasından aldığım gözlüğü, 24.03.2023 tarihinde burnumu rahatsız ettiği için iade etmek üzere mağazaya götürdüm. Bu süre zarfında gözlüğü sadece bir saat kadar kullanmış ve kutusundan çıkarmıştım. Mağazadaki yetkililere, çerçevede fark ett...
Atasun Optik'ten satın aldığım Prada marka güneş gözlüğüne, gözlerim numaralı olduğu için numaralı cam taktırdım. Ancak gözlüğü aldığımdan beri hiç kullanamadım. Camın vidaları sürekli düşüyordu. Atasun Optik'e gittiğimizde çalışanlar, gözlüğü incelemeye göndermek yerine vida seti isteyelim ve biz t...
Boyner'den 31.12.2023'de Prada marka güneş gözlüğü aldım. Kışın zaten ürünü kullanmadım. Birkaç ay kullanımda gözlük metal çerçeveye çevrilen plastik malzeme muhtemelen sıcak hava etkisi ile kendi kendine soyulma yaptı ve kenarlarında tırtık tırtık yıpranmış ve soyulmuş bir plastik görüntü oluşturdu...
Nisan ayında Atasun Optik'ten Prada marka gözlük aldım. Toplamda gözlüğü 5 kez taktım takmadım. Gözlüğün camlarını silerken çerçevesinin farklı yerlerinde deformasyon fark ettim. Fark ettiğimde 30 günlük süreyi 1 gün aştığım için iade ve değişim kabul etmediler. Bu yüzden gözlüğü firmaya incelemeye ...
Yorumlar