Yeni Fiat Doblo'da Direksiyon Arızası Ve Kaza Sonrası Garanti İhlali

2025 yılı Ağustos ayında Aydın’daki Poyraz Otomotiv Fiat bayisinden sıfır kilometre Doblo araç satın aldım. Aracım daha yaklaşık 1.000 kilometredeyken arıza verdi ve yetkili servise götürdüm. Serviste direksiyon kutusunun değişmesi gerektiği, parçanın tedariğinin yaklaşık 45 gün süreceği, ancak bu şekilde aracı kullanmamda bir sakınca olmadığı söylenerek tarafıma araç bu haliyle teslim edildi.

Bu bilgilendirme sonrası aracı kullanmaya devam ettim ve yaklaşık 3.500 kilometredeyken direksiyonun aniden kitlenmesi ve sertleşmesi sonucu kaza yaptım. Bu kaza neticesinde araçta maddi hasar meydana geldi. Aracı kendi imkanlarımızla tamir ettirdikten sonra, önceden tespit edilen arıza için tekrar servise başvurduğumda bu defa sorunun kazadan kaynaklı olduğunu, bu nedenle direksiyon kutusu değişimini yapamayacaklarını ilettiler. Oysa direksiyon arızasına ilişkin kayıt ve tespit, kaza tarihinden önce serviste mevcuttu.

Tüm bu süreçte Fiat müşteri hizmetleri ile de görüştüm, bana dönüş yapılacağı bilgisi verildi; ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Araç daha çok yeni olmasına rağmen, ilk arıza tespitinde “kullanabilirsiniz, sorun olmaz” denilmesi ve sonrasında yaşanan kazaya rağmen sorumluluğun tarafıma bırakılmasını kabul etmiyorum.

Aracımda daha önce servis kayıtlarına da geçen direksiyon kutusu arızasının göz önünde bulundurulmasını ve direksiyon kutusunun garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Servisteki personel yaklaşımı da hiç uygun değil ve azarlayıcı tavırlar TOFAŞ ve Fiat markasına hiç yakışmıyor. Aydın’da işyerlerimde kullandığım araçları servis ve bayii memnuniyetsizliğinden dolayı değiştirmeye kadar düşünüyorum.