Bayat Pastane Ürünleri ve Müşteri Şikayeti

12 Nisan 2026 tarihinde saat 18.15 civarında eşim, Pelit Pastanesi Cemil Topuzlu mağazasından 3 adet çilekli rulo ve 2 adet ekler satın aldı. Ödemeyi 268 TL tutarında kredi kartı ile gerçekleştirdik. Sahilde otururken ürünleri yanımıza getirdiğinde, çilekli ruloların görüntüsünden dahi bayat olduğu çok net anlaşılıyordu. Bu nedenle rulolara hiç dokunmadık, sadece çilekli petifür ve eklerleri tükettik.

Yaklaşık bir saat sonra, ürünlerin bayat olması sebebiyle mağazaya geri döndüm ve durumu "M**** D******" isimli tezgahtara anlattım. Kendisine ruloların bayat olduğunu söylediğimde, son derece ters bir üslupla ürünlerin bayat olamayacağını, saat 12.00’de geldiklerini belirtti. Ürünlere şöyle bir bakıldığında bile kupkuru ve bayat oldukları açıkça görülmesine rağmen, görüntüsünü göstermeme ve “lütfen siz de bakar mısınız” dememe karşın, ısrarla bayat olamayacağını söylemeye devam etti.

Pelit’ten ilk kez ürün alan biri değilim; aynı ürünleri defalarca yemiş biri olarak aradaki tazelik farkını çok net ayırt edebiliyorum. Ayrıca Mutfak Sanatları Akademisi profesyonel pastacılık mezunuyum ve bu alanda eğitimli olmama rağmen bunu kendisine ifade ettiğimde dahi geri adım atmadı. Bunun üzerine ürünlerin fotoğraflarını çekip şikayet edeceğimi söyledim, kendisi de “buyurun” diyerek ürünleri tabağa koydu ve o şekilde fotoğraf çekmemi sağladı.

Şikayet edeceğimi belirttikten sonra “telafi edelim” şeklinde bir ifade kullandı; ancak üç pasta için yaşadığım bu saygı kırıcı süreç ve kullanılan üslup nedeniyle artık telafinin bir anlamı kalmadığını düşünerek ürünleri mağazada bırakıp çıktım. Hem bayat ürün satışı yapılması hem de müşteriyle iletişim şekli açısından bu yaşananları Pelit markasına hiç yakıştıramadım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzeri durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.