Yanlış Dönüş Tarihi Ve Farklı PNR İle Çocuk Bileti Hatası

Pegasus Hava Yolları’nın internet sitesi üzerinden kendim için 23 Haziran 2026 gidiş, 25 Haziran 2026 dönüş tarihli Sabiha Gökçen–Alicante uçuşunu satın aldım. Ardından 9 yaşındaki kızımı aynı rezervasyona eklemek istediğimde sistem buna izin vermedi ve işlemi telefon ya da online asistan aracılığıyla yapmam gerektiği belirtildi. Yurt dışında bulunduğum için Pegasus online asistanı ile görüştüm, kendime ait PNR ve uçuş bilgilerimi, ayrıca kızımın pasaport bilgilerini eksiksiz bir şekilde paylaştım.

Görüşme sırasında temsilci, kızımın uçuşunu benim rezervasyonuma bağlayacağını ve 23–25 Haziran uçuşlarını teyit ettiğini söyledi. Bana gönderilen ödeme linki üzerinden ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak sonrasında gelen e-postada kızım için farklı bir PNR oluşturulduğunu ve dönüş uçuşunun 25 Haziran yerine 25 Temmuz olarak düzenlendiğini gördüm. 9 yaşındaki bir çocuğun dönüş bileti, ebeveyninin dönüşünden bir ay sonrasına nasıl kesilebilir, bunu anlamakta zorlanıyorum.

Bu açık hata üzerine 3 Haziran 2026 tarihinde 14971638 numaralı kayıt açtırdım. Defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafıma kayda değer bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik tamamen Pegasus kaynaklı bu hatanın düzeltilmesi için yaklaşık 10.000 TL ek ücret talep edilmektedir. Tüm bilgiler doğru aktarılmışken ve çocuğun benimle birlikte seyahat edeceği özellikle belirtilmişken yanlış tarih ve farklı PNR ile işlem yapılması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Kızımın bileti için oluşturulan hatalı dönüş tarihinin, hiçbir ek ücret talep edilmeden 25 Haziran 2026 tarihine alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.