Sağlık Nedeniyle Açığa Alınan Biletin Ücret Artışı Ve İki Katı Ceza İtirazı

13 Haziran 2026 tarihli Malatya Erhaç Havalimanı – Dalaman uçuşum için Pegasus’tan 241nd2 PNR numaralı bilet satın aldım. Babamın hastanede yatması nedeniyle refakatçi olarak yanında kalmak zorunda kaldım ve durumla ilgili tüm evrakları Pegasus’a eksiksiz olarak ilettim. Bu evraklar sonrasında Pegasus tarafından telefonla aranarak biletimin açığa alınacağı sözlü olarak tarafıma bildirildi; bu görüşmelere ait ses kayıtları da dinlenebilir durumdadır.

Biletim yaklaşık 4–5 gün açığa alındıktan sonra bugün tekrar arandım ve bu kez benden iki katı ceza tutarında bir ücret farkı talep edildi. Başta 6.000 TL civarında olan bilet ücretim, bu ceza ve farklar sebebiyle 8.000 TL’ye çıkmış durumda. Daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Babamın sağlık durumu nedeniyle tüm belgeleri iletmiş ve biletin açığa alınacağı bilgisine güvenmiş biri olarak, sonradan böyle bir ceza ve fiyat farkı çıkarılmasını adil bulmuyorum. Biletimin cezasız iptal edilmesini ya da alacağım yeni biletin, ilk aldığım biletle aynı ücret üzerinden tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.

Pegasus’ta sürekli uçmayı planlarken böyle davranması beni başka bir firmaya yönlendirecek. Artık ya yeni müşteri kazanmak ya da başka bir firmaya devretmek kazanacağını, müşterinin Pegasus’tan adil bir davranış beklediğini umuyorum ve bu sonucu buraya yazıyorum.