Direkt Uçuşlarım Aktarmalıya Dönüştürüldü, Çocuklu Aile Olarak Mağdur Oldum

Yılda en az iki kez Pegasus Havayolları ile yurt dışı seyahati yapan bir yolcuyum. Bu sene planladığım üç uçuşum da başta direkt uçuş olarak alınmışken sonradan aktarmalıya çevrildi. Üstelik 3 yaşındaki kızımız da bizimle birlikte seyahat ediyor ve bu durum seyahatlerimizi ciddi şekilde zorlaştırıyor.

13 Haziran tarihli, PNR: 1duay9 numaralı Ankara – Viyana uçuşum da bu kapsamda aktarmalı hale getirildi. O hafta için, farklı bir ülkeden dönüş biletim zaten mevcut olduğu için tarihte değişiklik yapma şansım yok ve mutlaka o hafta seyahat etmek zorundayım. Bu tür durumlarda aynı ülke içinde farklı şehirlere uçuşların ücretsiz değiştirilebildiğini biliyorum; ancak Avusturya’da başka bir havaalanı bulunmadığı için benim bu haktan fiilen yararlanmam mümkün olmuyor. Bileti başka ülkeye olan bir uçuşla değiştirmek istediğimde ise, yetkililer sadece Avusturya içi değişiklik yapılabileceğini söyleyerek talebimi reddettiler ve iptal edilen direkt uçuş yerine aktarmalı uçuşa mecbur bırakıldım.

Benzer şekilde 1 Haziran Ankara – Berlin gidiş ve 4 Mayıs Berlin – Ankara dönüş uçuşlarımda da uçuş değişiklikleri nedeniyle mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonucunda, Ankara – Berlin gidiş uçuşumun Ankara – Köln olarak değiştirilmesine onay verildi, Berlin – Ankara dönüş uçuşumda ise sadece saat değişikliği yapıldı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, 13 Haziran tarihli seyahatim için mağduriyetimin giderilmesini ve biletimin ücretsiz olarak 13 Haziran saat 06.00 Ankara – Paris uçuşu ile değiştirilmesini talep ediyorum. Özellikle küçük çocuğumuzla seyahat ettiğimiz ve yıl içinde sık uçan bir müşteri olduğumuz dikkate alınarak, mağduriyetimin esnek ve yolcu odaklı bir yaklaşımla çözülmesini rica ederim.