Yetkisiz 18.961,75 TL Çekim Ve Turkcell/Paycell’in Cevapsızlığı

09.05.2026 tarihinde kendisini Turkcell’den aradığını söyleyen kişiler beni telefonla arayarak kartıma iade yapılacağını, bunun için işlem yapmam gerektiğini söylediler. Yoğunluk ve yolda olmam sebebiyle bunu fırsat bilip kart bilgilerimi istediler ve herhangi bir ürün ya da hizmet almamama rağmen iradem dışında kartımdan işlem yaptılar. İşlemlerin onaylanmadığını söyleyerek birkaç kez tekrar denediler ve toplamda 4 farklı işlemde 18.961,75 TL tutarında çekim yapıldı.

İşlemler 15:30–16:00 saatleri arasında gerçekleşti. Olayı fark eder etmez hem bankamı hem de Turkcell’i aradım, harcama itirazında bulunup dolandırıldığımı belirttim ve kartımı kapatıp yeni kart talebinde bulundum. Ayrıca karakola, bankaya, BTK ve diğer ilgili mercilere başvuru yaptım. Buna rağmen Turkcell ve Paycell tarafında şikayetim ciddiye alınmadı, detaylı bir inceleme yapılmadı.

Turkcell müşteri hizmetlerini 0533********68 numaralı hattan aradığımda bankamı aramam gerektiği, kendilerinin bilgi veremeyeceği, sadece mail atmam gerektiği ve bu konuda yetkilerinin olmadığı söylendi, tarafıma herhangi bir şikayet kaydı veya dilekçe bile oluşturulmadı. Şu an kullandığım kendi hattım 0553********48, diğer Turkcell hattım ise oğlumun kullandığı 0552********48 numaralı hattan ibarettir.

Herhangi bir Paycell işlemim ya da isteğe bağlı bir onayım olmamasına rağmen Paycell bağlantılı bir hesaptan bu çekimlerin yapıldığını öğrendim. Turkcell ve Paycell kaynaklı bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Paycell hesabı üzerinden çekilen 18.961,75 TL tutarındaki paramın bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu dolandırıcıların hesabının, ayrıca Turkcell/Paycell tarafındaki ilgili süreçlerin detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum.