to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürünüm 11 Ay Sonra Reddedildi, Müşteri Zamanı Boşa Harcandı
Yaklaşık 11 ay önce Paul Mark’tan aldığım ürünü hiç giymeden dolapta sakladım. İlk kez giymek istediğimde ürünün yamuk olduğunu, yani ayıplı olduğunu fark ettim ve bunun üzerine Ankara Park Vera Paul Mark mağazasına gittim.
Mağaza müdürü ürünü incelemeye alabileceklerini söyledi, ben de iyi niyetle teslim ettim. Ancak bir süre sonra arayıp sürenin geçtiğini, ürünü alabileceğimi söylediler. Madem 11 ay geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olmayacaktınız, ürünü neden benden alıp incelemeye alır gibi davranıldı, neden boşuna mağazaya kadar gelmem istendi, bunu anlayamıyorum.
Hem ürünü ayıplı olmasına rağmen kabul etmeyip hem de müşteriyi tekrar tekrar mağazaya götürüp getirmek gerçekten saygısızlık ve insanın zamanıyla alay etmektir. Paul Mark’tan, ayıplı ürünüm için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasının gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ahmet Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerimiz için garanti süresi 6 ay olup, ürününüzün satın alma tarihinin üzerinden 11 ay geçmiş olması nedeniyle ne yazık ki inceleme, iade veya değişim işlemleri gerçekleştirilememektedir. Yaşanan süreç ile ilgili geri bildiriminizi ilgili birimlerimizle paylaşacağımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Paulmark Müşteri Destek Hattı.
Ona sözüm yok önce bir yazdığımı okuyup anlamaya çalışın. Madem müdür olarak incelemeye onay verdin ürünü teslim aldın otur incele sonrasında ürünle ilgili karar ver, orada iilik yapar gibi ürünü alıp beni gönderip sonrasında 11 ay geçmiş kararı verme. Ben niye o kadar yolu tekrar geliyorum. Başta alma o zaman 11 ay geçmiş deyip. Amacınız müşteriyle dalga geçmek alay etmek başka hiçbir şey değil.
Ne anlayışı o zaman müdürlerinizi seçerken iyi değerlendirip seçin inisiyatif alıp ürünü incelemeye alıyorsa zamanı kabul etmiş olup ürünle iliği karar vermesi lazım. Ben o kadar yolu gelmişim incelemeye alıyorum 11 qay geçmesine rağmen diyor. Sonrasında verilen karar 11 ay geçmiş ürün hakkında başka bir işlem yapılamaz diyor. Salak yerine mi koyuyorsunuz ben niye tekrar o kadar yolu gelip gideceğim.
