Panço Ürününde Üç Aylık Tamir Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Panço’dan aldığım 2 yaş salopeti, çıtçıtları bozuk olduğu için yaklaşık 3 ay önce Buyaka/İstanbul mağazasına incelenmek üzere teslim ettim. Ürünün faturasını da mağazaya verdim ancak aradan aylar geçmesine rağmen ürünüm hâlâ mağazada bekliyor ve hiçbir işlem yapılmıyor. Bu süre içinde salopet artık bebeğime küçük hale gelmek üzere.

Buyaka mağazasına gittiğimde ürünü sistemsel bir problem nedeniyle incelemeye gönderemediklerini söylüyorlar. Genel merkezi aradığımda ise bunun mağazanın görevi olduğunu belirtiyorlar. Yani mağaza ve genel merkez topu birbirine atarken ortada mağdur olan müşteri olarak ben kalıyorum. Defalarca “sizi arayacağız” denmesine rağmen ne bir geri dönüş yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Ben müşteri olarak Panço’nun genel merkezi ile Buyaka mağazası arasındaki bu kopukluğun veya sistem arızasının sorumlusu değilim. Ürünü teslim ettiğim halde 3 aydır hiçbir ilerleme olmaması, bilgilendirme yapılmaması ve sürecin tamamen benim takip etmem beklenerek sürüncemede bırakılması kabul edilebilir değil.

Ürünümün derhal incelemeye gönderilerek sonucuna göre onarımının yapılmasını, mümkün değilse ürün değişimi ya da iade/mağaza çeki gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve geçen sürenin de dikkate alınmasını rica ediyorum.