Konya'da Otobüs Değişikliği Ve Saygısız Personel Nedeniyle Ankara'ya Geç Varış, Aktarma Bileti Yanması

01.04.2026 tarihinde saat 08.00’de Alanya’dan Ankara’ya Özkaymak firmasına ait otobüsle yaptığım yolculukta ciddi şekilde mağdur edildim. PNR numaram 31G02BY2T’dir. Alanya’dan sorunsuz çıktıktan sonra Konya’da otogarda bizi otobüsten indirip yaklaşık bir saat boyunca beklettiler ve daha eski, konforsuz bir otobüse aktarma yaptılar. Bu değişiklik nedeniyle Ankara’ya geç varmak zorunda kaldık ve Ankara’dan almış olduğum aktarma biletlerim yandı.

Konya’da çalışan personel, aralarında “4 yolcu için bu araç Ankara’ya yorulmaz” diyerek kendi aralarında konuşuyor, bize ise otobüsün bakımda olduğunu söylüyordu. Mağduriyetimizi dile getirip “Bizim durumumuz ne olacak, biletlerimiz yandı” dediğimizde son derece umursamaz davrandılar. Konya otogarındaki görevli çalışan küfürlü ve son derece saygısız bir üslup kullanıyordu, bu seviyesiz tutum nedeniyle tartışmaya girmemek için sustuk ancak yaşadığımız saygısızlık kabul edilemez. Üstelik ben Alanya’dan ameliyat sonrası yola çıkmış, sağlık durumu hassas bir yolcuydum.

Bu süreçte, aktarma biletlerim için Obilet firmasıyla da görüştüm. İptal hakkım olmasına ve son 2 saate kadar iptal edebilmem gerekirken, bana bunun en az 6 saat önceden yapılması gerektiği söylendi, sadece “üzgünüz” denip görüşme kapatıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Mağduriyetimin kaynağı Özkaymak’ın yaptığı plansız değişiklik ve gecikme olmasına rağmen, ne Özkaymak ne de Obilet tarafında somut bir çözüm sunulmadı.

Bu yaşananlar sonucunda hem maddi hem manevi olarak zarar gördüm, Ankara’ya geç kaldım ve aktarma biletlerim yandı. Bilet ücretimin ve bu gecikme nedeniyle boşa giden aktarma biletlerimin bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde firmayı Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi ve gerekirse hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.