Fişsiz Değişim Talebinde Mağaza Ve Müşteri Temsilcilerinin İlgisiz Tutumu

Oysho Hilltown AVM şubesinden 23 Nisan civarında yaklaşık 2.599 TL tutarında kırmızı bir pantolon satın aldım. Ürünü sonrasında değiştirmek için mağazaya gittiğimde fişimi bulamadığımı fark ettim. Kasada telefon numaram alınmış olmasına ve sistemde müşteri bilgileri ile barkod üzerinden işlem yapılabilmesine rağmen, çalışanlar bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Mağaza personelinin yanı sıra müşteri temsilcileriyle de görüştüm; ancak onlardan da hiçbir çözüm veya destek alamadım. Defalarca yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle hem mağaza çalışanları hem de müşteri temsilcileri yalnızca “Fişiniz olmadan hiçbir şey yapamayız” diyerek konuyu kapattı. Sistemde kayıtlı bilgilerim ve ürün barkodu üzerinden işlem yapılabilecekken, “Bulamıyoruz” denilerek baştan savıldım ve çözüm üretmek için hiçbir çaba gösterilmedi. Hem satış sırasında hem de iade/değişim sürecinde markanın bu kadar ilgisiz olması beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Başta değişim talep ederken, yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle artık ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 2.599 TL tutarın tarafıma geri ödenmesini istiyorum. İlgili mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.