to read complaints and reviews, or file yours. 
Baykan Otomobil Anonim Şirketi Borusan Otomotiv Yetkili Servisi Otomol Ankara Çay Yolu’nda 2021 model BMW X1 dizel aracımın bakımını 27.03.2026 tarihinde, araç 48.000 km’deyken yaptırdım. Bakım öncesinde genel çağrı merkezini arayarak özellikle motor yağı konusunda bilgi aldım ve proforma fatura üzerinden BMW’nin kendi motor yağının kullanılacağı, diğer yetkili servislerden yüksek görünen fiyat farkının da bu yağdan kaynaklandığı söylenerek ikna edildim. Normalde diğer yetkili servislerden aldığım teklifler yaklaşık 18.000 TL iken, bu bilgiye güvenerek Otomol’da 25.415,32 TL ödemeyi kabul ettim.
Bakım sonrasında elime geçen detaylı faturayı incelediğimde araçta BMW’nin kendi motor yağı yerine farklı bir marka yağ kullanıldığını fark ettim. Yani hem “BMW’nin kendi yağı kullanılacak” denilerek daha yüksek bir fiyat ödemem sağlandı, hem de fatura üzerinde bunun aksine yapıldığını gördüm. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak gerçekleştirdim.
Bu durum üzerine çağrı merkezindeki B**** Bey’i iki kez aradım, ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ardından WhatsApp üzerinden yazdığımda, kendisinin ilgilenmediğini, Çay Yolu’ndaki yetkili servis sorumlusu H**** Bey’e yönlendireceğini belirtti. H**** Bey ile görüştüğümüzde, hatalarını kabul ettiklerini söyleyerek bir sonraki gelişimde aracımı yıkayıp temizleyerek teslim edeceklerini teklif etti; bu, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet karşısında son derece yetersiz ve alaycı bir öneriydi. Doğal olarak bu teklifi kabul etmedim ve tekrar dönüş yapacaklarını söylediler; ancak yaklaşık 20 gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Bu bakım sürecine ilişkin proforma, detaylı fatura ve diğer tüm ilgili belgeler hâlâ bende mevcuttur ve istenildiği takdirde ibraz edebilirim. BMW markasına ve yetkili servise güvenerek tercih ettiğim bu bakım sürecinde verilen sözlerin tutulmaması, yanlış ve yanıltıcı bilgi ile daha yüksek ücrete yönlendirilmem ve sonrasında konunun ciddiye alınmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Aradaki fiyat farkının iade edilmesini ya da bir sonraki bakımda motor yağı ile ilgili hiçbir ücret alınmamasını ve ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Borusan çıkışlı 2017 BMW 318i Edition m Sport araç sahibiyim. Ayrıca BMW Prime sahibiyim ve periyodik olarak aracımın kontrollerini Borusan’da yaptırmaktayım. 22 Kasım 2023 – Borusan İstinye‘de yapılan rutin kontrolde aracımda hiçbir sorun görülmedi, sadece periyodik ön fren disk balata değişimi ya...
BMW 116d aracımı 25.11.2025 tarihinde Borusan Oto Çayyolu’nda bakıma götürdüm ve bakım ile kontroller için toplam yaklaşık 15.000 TL ödeme yaptım. Aracımın tüm periyodik bakımları bugüne kadar düzenli olarak ve zamanında Borusan Oto’da yapıldı. Bakım sırasında servis danışmanına araçtan genel sesler...
24.02.2026 tarihinde BMW 4.20 aracımın rutin yağ bakımı için Borusan Oto Samandıra servisini tercih ettim. Servis danışmanı M* B**, yağ bakımına ek olarak fren hidroliğinin zamanının da yakın olduğunu söyleyince bunu da onayladım. Sonrasında önüme yaklaşık 20 satırlık bir servis dökümü kağıdı koyup ...
BMW aracımı Eylül 2022 tarihinde İstanbul Oto Borusan'a bakım ve tamir için bıraktık. Bu sene aracımın arıza lambası yandı ve İstanbul Oto'ya götürdük, fakat randevu veremediklerini söylediler. Cuma gününe randevu verebiliriz dediler. Bunun üzerine aracımı alıp Avcılar Borusan bayisine gittim ve ara...
Yorumlar