to read complaints and reviews, or file yours.Blister Ambalajda Sızdırma Sorunu: Ürün Değişimi Talebi
Severek kullandığım Orzax firmasına ait Ocean Krill Yağı (500 mg, 30+15 Yumuşak Kapsül) ürününü satın aldım. Ancak görselde de net bir şekilde görüleceği üzere, blister ambalaj içerisindeki bazı kapsüller kendiliğinden akmış ve sızdırma yapmıştır. Ambalajın içi ve diğer kapsüller akan yağ nedeniyle lekelenmiş durumdadır.
Ürünün Son Tüketim Tarihi (tett) 09/2028 ve Parti Numarası 25I0388A'dır. Yani ürünün miadı dolmamış ve tazedir. Tamamen kapalı ve korunaklı blister ambalaj içindeki kapsüllerin bu şekilde sızdırma yapması, üretim sürecinde bir kalite/sızdırmazlık problemi olduğunu göstermektedir.
Akan ürünlerin yapısı bozulduğu için güvenle tüketemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ilgili parti numaralı bu hatalı serinin incelenmesini ve firmadan ürün değişimi veya ücret iadesi hususunda acil dönüş bekliyorum. Teşekkürler.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz müşteri deneyimi için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizi dikkate alarak gerekli açıklamaları aşağıda sizlerle paylaşmaktayız. Şirketimiz, ürünlerimizin güvenliği ve etkinliği konusunda titizlikle çalışmakta ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlamaktadır. Bu nedenle, ürünlerimizin içeriği ve formülasyonu konusunda kapsamlı testler ve araştırmalar yapmaktayız. Dilerseniz ürünü satın aldığınız eczaneye teslim ederek, incelenmesi için firmamıza ulaştırılmasını talep edebilirsiniz. Kalite ve Güvence Departmanımızın incelemesi sonucu tarafınıza bilgi verilecektir. Size yardımcı olabilmek için mesai saatleri içerisinde bizlerle iletişime geçebileceğinizi hatırlatır, paylaşmış olduğumuz numaranın genel merkez iletişim numarası olduğunu belirtmek isteriz. İhtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Orzaks İlaç’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Yapılan açıklama yeterli geldiyse profilimizden değerlendirmenizi rica ederiz. Saygılarımızla,
Tarafıma iletmiş olduğunuz basmakalıp ve genel geçer açıklama yazısını inceledim. Öncelikle belirtmek isterim ki, söz konusu ürünü satın aldığım eczane, yaptığı ilk fiziki incelemede üründeki hatayı/kusuru net bir şekilde kabul etmiş ve doğrulamıştır. Ürününüzün arkasında durmak yerine, süreci daha da uzatarak zaten mağdur olmuş bir tüketiciyi tekrar eczaneye yönlendirmeniz, inceleme süreçleriyle uğraştırmanız ve zaman kaybettirmeniz kabul edilebilir bir müşteri memnuniyeti yaklaşımı değildir. Eczanenin dahi ilk bakışta "hatalı" olduğunu teyit ettiği bir ürün için bürokratik aşamalarla, kargo ve değişim süreçleriyle uğraşacak vaktim bulunmamaktadır. Yaşadığım bu olumsuz deneyim, markanızın kalite kontrol süreçlerine ve "müşteri memnuniyeti" vizyonuna olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Bu aşamadan sonra ne ürün değişimi ne de firmanızın laboratuvar inceleme sonuçları benim için bir anlam ifade etmemektedir. Bugünden itibaren firmanıza ait hiçbir ürünü kullanmayacağımı, ailem ve yakın çevrem başta olmak üzere ulaştığım tüm tüketici kitlelerine de bu olumsuz deneyimi aktararak ürünlerinizi tercih etmemeleri yönünde tavsiyede bulunacağımı bildirmek isterim. Tüketicinin zamanını ve sağlığını önemseyen bir yaklaşım sergilemediğiniz sürece, platformlarda talep ettiğiniz olumlu değerlendirmeleri almanız mümkün olmayacaktır. Bilgilerinize
