Yetkili Servis Temsilcisinin Saygısız Ve Çözüm Odaklı Olmayan Tutumu

Antalya Balaban Yetkili Servisi sorumlusu U*** Bey ile yaşadığım iletişim nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

İstanbul–Antalya yolculuğu sırasında, aracım Opel Combo ile Gebze civarında yaklaşık 120 km hızla seyir halindeyken aniden arıza verdi ve yolda kaldım. Araç henüz çok düşük kilometrede olmasına rağmen böyle bir arıza yaşamam hem güvenliğim hem de iş planım açısından beni ciddi şekilde mağdur etti. Çekici ile aracı yetkili servise götürmek zorunda kaldık.

Bu süreçte Antalya Balaban Yetkili Servisi’ni arayarak yaşadığım mağduriyeti anlattım ve özellikle ikame araç alıp alamayacağım konusunda net bilgi istedim. Çünkü fuar hazırlığı için yoldaydım ve buna göre hemen bir plan yapmam gerekiyordu. Ancak görüştüğüm U*** Bey’den net, yönlendirici ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Kendisine açıkça “Daha kesin bir şey söyleyebilir misiniz, araç alabiliyor muyum, alamıyor muyum, ona göre hareket edeceğim.” dememe rağmen bana yardımcı olacak net bir cevap verilmedi, bunun yerine “Sen o zaman oradan alırsın bilgiyi.” şeklinde bir ifade kullandı.

Bu yaklaşım ve kullanılan üslup beni ayrıca rahatsız etti. Zaten stresli ve zor bir durumdayken, bir müşteri olarak en azından açıklayıcı, sakin ve saygılı bir iletişim beklerken, görüşme boyunca bana “siz” yerine sürekli “sen” diye hitap edilmesi kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmayan bir tavırdı. Net bir bilgi alamadığım gibi, sorumluluk başkasındaymış gibi farklı yerlere yönlendirilerek belirsizlik içinde bırakıldım ve araç arızası ile ikame araç konusunda da somut bir çözüm sunulmadı.

Telefon görüşmemizin tarihi 14 Nisan, saati ise yaklaşık 17.50’dir. Gerekirse görüşme kayıtları incelenerek yaşananlar teyit edilebilir.

Beklentim, özellikle görüştüğüm personel hakkında gerekli incelemenin yapılması, müşteriyle iletişim konusunda daha özenli, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesi ve benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasıdır. Konuyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.