Koçaslan Servisinde Sürekli Gecikme Ve Ciddiyetsiz Yaklaşım

Bursa‑Yalova yolu üzerindeki Koçaslan servisinde Onur Market’e ait 16 975 plakalı şirket aracını muayeneye hazırlanması için Cuma günü saat 09.45’te teslim ettim. Görevliye aracın muayeneye gireceğini, ABS arızası ve arka sağ çamurluk pastası nedeniyle geçemeyeceğini, ayrıca egzoz frenine bakılması gerektiğini özellikle belirttim. “Bu araç bugün yetişecek mi?” diye sorduğumda yetkili, önce “Evet, yetişecek” cevabını verdi; hangi araç olduğunu sorunca da Onur Market’in aracı olduğunu söylememe rağmen yine “Evet, yetişecek” diyerek teyit etti.

Aradan yaklaşık iki saat geçtikten sonra bu kez “Aracınız yetişmeyecek” denildi. Araç üzerinde sadece yaklaşık bir saat çalışıldı, sonrasında araç akşama kadar olduğu yerde yattı ve ben dolmuşla evime dönmek zorunda kaldım. Ertesi gün Cumartesi saat 10.46’da tekrar servise gittiğimde çamurluğun sökülmüş halde olduğunu ve aracın aynen beklediğini gördüm. İçerideki yetkiliye gidip bu aracın neden beklediğini ve bugün çıkıp çıkmayacağını sordum, elimizde çamurluk var mı diye bakmasını rica ettim. Bana, bu saate kadar çamurluğun ellerinde olup olmadığını bilmediklerini ima eden bir tavırla yanıt verildi ve gerçekten boşuna mı telaşlandığımı, yoksa onların bildiklerini mi okuduklarını sorgulamak zorunda kaldım. Birkaç dakika sonra “Evet abi, çamurluk elimizde varmış, takıyoruz” denildi.

Ben hayatımda bu kadar ciddiyetsiz bir yer görmedim. Bizim araçlar gibi günde 3–4 tur yapan araçları bu kadar bekletiyorlarsa, diğer insanların neler yaşadığını tahmin bile edemiyorum. Daha önce başka firmalarda çalışırken de araçları bu servise getirmiştim; aradan zaman geçmesine rağmen çalışma disiplininde ve müşteri yaklaşımında hiçbir şeyin değişmediğini üzülerek görüyorum.

Bu noktada maddi bir talebim yok, sadece verilen sözlerin tutulduğu, işlerin hızlandırıldığı, müşterilerin gereksiz yere bekletilmediği ve çalışanların daha ciddi, işine odaklı bir şekilde hareket ettiği bir hizmet anlayışı bekliyorum.