to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'ten Haksız 1.780 TL İptal Kesintisi
Obilet üzerinden satın aldığım X89U0tn PNR numaralı, 2.000 TL tutarındaki tek kişilik otobüs biletimi, yanıma bir kişi daha dahil etmek amacıyla sefere yaklaşık 2 saat kala iptal ettim. Bu iptal işleminin hemen ardından saniyeler içinde aynı otobüs firmasında, aynı sefer için A99U0tn-A99U0tn PNR numaralı 2 kişilik yan yana koltuk satın aldım.
Seyahatten vazgeçmememe, aksine aynı firma ve aynı sefer için fazladan bir bilet daha almama rağmen, ilk biletimden 1.780 TL “son saat iptal” kesintisi yapılarak tarafıma sadece 220 TL iade edildi. İptal ettiğim ilk koltuk boş kalmış olsa bile otobüs zaten tam dolu değildi; bu nedenle firmanın benim işlemim yüzünden bilet satamama ya da zarara uğrama gibi bir durumu söz konusu olmadı. Aksine ekstra koltuk ücreti ödeyerek firmanın kazancını artırmış oldum.
Bir üniversite öğrencisi olarak, hizmetini almadığım ve firmayı zarara uğratmadığım bir işlem için bütçemden kesilen bu 1.780 TL’lik tutar benim için çok ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hiçbir şekilde çözüm sunulmadığı için, e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) tüm dekontlarım, iptal edilen ve yeni alınan biletlerimin kanıtlarıyla birlikte resmi başvurumu yapmış bulunuyorum.
Obilet ve ilgili otobüs firması yetkililerinden, sistemin otomatik olarak kestiği bu haksız 1.780 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Has Karayolu Turizm Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 12 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Has Karayolu Turizm firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Biletiniz 17.06.2026 tarihinde kesintili olarak açığa alındı ve kupon kodunuz tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Sefere çok kısa süre kala iptal edip, yerine aynı otobüse 2 kişilik bilet aldığım işlemde sistemin otomatik olarak kestiği 1780 TL'lik tutar için kayıt oluşturmuştum. Şikayetimin yayınlanmasının hemen ardından çözüm merkezi yetkilileri beni arayarak durumu gayet kibar ve yapıcı bir şekilde dinledi. Haklılığımı görüp iade sürecimi derhal başlattılar ve param ertesi gün eksiksiz olarak hesabıma geçti. Müşteri mağduriyetini uzatmadan, inisiyatif alarak bu kadar hızlı aksiyon aldıkları için yetkili ekibe çok teşekkür ediyorum
