Arızalı PS5 Ve Eksik DualSense Kolları Şikayetim Reddedildi

23 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Neonbill satıcısından dijital sürüm bir PlayStation 5 satın aldım. İlk birkaç gün herhangi bir sorun yaşamazken daha sonra cihaz sürekli hata vermeye ve oyunlardan atmaya başladı. Yaklaşık iki ay bu şekilde uğraştıktan sonra cihazı bu durumda kullanamaz hale geldiğim için Hepsiburada üzerinden onarım veya değişim talebinde bulundum. Neonbill satıcısına ise ne telefonla ne de mesaj yoluyla ulaşabildim, defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hepsiburada, sürecin devamında PlayStation 5 konsolu ile birlikte iki adet dualsense kolu, güç kablosu, HDMI kablosu ve şarj kablosunu Aras Kargo aracılığıyla göndermemi istedi. Bunun üzerine yaklaşık 24 Nisan 2026 tarihinde tüm bu ürünleri eksiksiz şekilde kargoya teslim ettim ve ürünler kontrol edilmek üzere Neonbill’e gönderildi. Birkaç gün sonra PlayStation 5 tarafıma geri gönderildi ve bu kez bana, kutunun içinde hiçbir dualsense kontrolcüsü bulunmadığı, yani iki kolu göndermediğim iddia edildi.

Bu süreçte Hepsiburada ile hem çağrı merkezi hem de mesajlaşma üzerinden birçok kez iletişime geçtim. İki kez şikayet kaydı oluşturdum ancak her iki başvurum da reddedildi. Hepsiburada, satıcının “kutuda dualsense kolları yoktu” beyanını esas alarak talebimi kabul etmediğini bildirdi. Oysa cihazı ve iki adet kolu, güç kablosu, HDMI kablosu ve şarj kablosu ile birlikte tek seferde ve eksiksiz şekilde kargoya verdiğimi açıkça belirtmek isterim.

Hem arızalı olan PlayStation 5 cihazımın onarılmasını veya ayıpsız yeni bir ürün ile değiştirilmesini, hem de kutu ile birlikte gönderdiğim iki adet dualsense kolumun bana eksiksiz olarak geri teslim edilmesini talep ediyorum. Hepsiburada ve Neonbill’in bu süreci ciddiyetle incelemesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.