Kırmızı Tül Değaje Mini Elbisede Kalıp Ve Kumaş Sorunu, İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

Nazliye Butik’ten kırmızı tül degaje detaylı mini elbise satın aldım. Ödemeyi 3D Secure ile kredi kartımla yaptım ve ürün yaklaşık 2 gün içinde elime ulaştı, 9 Haziran Salı günü teslim aldım. Ürünü açıp incelediğimde, sitedeki görseldekiyle kumaş benzerliği olmadığını ve kalıbında ciddi sorunlar olduğunu fark ettim, bu nedenle aynı gün iade için firmaya ulaşmak istedim.

Instagram hesapları kapalı olduğu için beni WhatsApp iletişim hattına yönlendirdiler. Yaklaşık 7–8 saat sonra geri dönüş yaptılar ve iade talebimi, sipariş numaramı da iletmeme rağmen kabul etmeyeceklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de mecburen değişimi kabul edip başka bir ürün seçtim. Değişim için kargo ücretini kendim ödedim ve ürünü MNG Kargo Traklar şubesinden, 12 Haziran tarihinde, 3520491963 değişim koduyla DHL Kargo aracılığıyla gönderdim. Kargo için 111,79 TL ödedim.

İlk aldığım ürün için 1.499,90 TL ödemiştim. Değişim sırasında benden fiyat farkı talep edildi ve 660 TL’yi IBAN yoluyla ayrıca gönderdim. Aradan günler geçmesine rağmen ne yeni bir sipariş numarası ne de kargo takip numarası tarafıma iletilmedi. Defalarca WhatsApp hattından yazmama ve aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem ürünüm ortada yok hem de toplam ödediğim ücret firma tarafından tutulmaya devam ediyor, kargoya da yeni ürünün verilmediğini kontrol ederek teyit ettim.

Ya ödediğim tüm tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini ya da değişim için seçtiğim ürünün gecikmeksizin kargoya verilip tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak gerekli yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.