Kayıp Kargo, Geciken Teslimat Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Yeni Nak Kargo Yurtiçi Taşımacılık tic. A. Ş. ile yaşamış olduğum süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. İzmir’den Balıkesir/Marmara adresine gönderilen, hem ağır hem de acil olan kargom bir haftadır tarafıma teslim edilmedi; teslimat bir yana ürün fiilen kaybolmuş durumdadır. Ürünün İzmir’den çıkışı yapılmasına rağmen Balıkesir merkeze kadar getirilip orada bırakıldığı, Bandırma’ya dahi sevk edilmediği bilgisi verildi. Ben Bandırma’ya gidip oradan teslim almaya dahi razı olmama rağmen bu konuda da hiçbir çözüm üretilmedi ve kargonun geri gönderileceği söylendi.

Taşıyıcı firma bilgisi olarak, Yeni Nak Kargo Yurtiçi Taşımacılık tic. A. Ş. adına ve vergi no: 9480469889 bilgisiyle işlem yapılmıştır. Buna rağmen, kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi alamadım ve süreç boyunca tamamen mağdur edildim. “İki güne elinizde olur” denilen ürün, verilen tüm sözlere rağmen elime ulaşmadı ve bu durum hem zaman hem de iş açısından ciddi kayıp yaşamama neden oldu.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. Her seferinde “size döneceğiz” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Üstelik son görüşmelerimden birinde müşteri hizmetlerindeki görevli, “Ne diyorsun sen ***” şeklinde kaba, saygısız ve hiçbir şekilde kabul edilemeyecek bir üslupla konuştu. Hem kayıp kargo hem de bu tarz bir hitap, bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme yol açtı.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle araştırılmasını, kargomun nerede olduğunun bulunarak acilen tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte bana bu şekilde hitap eden çalışanın tespit edilerek gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Hem kayıp ürünümün akıbeti hakkında net bilgi verilmesini hem de yaşadığım saygısızlık nedeniyle kurumsal bir açıklama ve yaptırım uygulanmasını bekliyorum.