Teslim Tarihi Geciken Kargo Ve Takip Bilgisi Yok

N11 üzerinden 16 Haziran tarihinde Bosch WQB245AXTR 9 kg Isı Pompalı Kurutma Makinesi satın aldım. 263341224420 numaralı siparişim için sipariş ekranında teslim tarihi 17 Haziran olarak görünmesine rağmen, bu tarih geçtiği halde ürün tarafıma teslim edilmemiştir.

Sipariş detaylarında ürün “kargolandı” olarak görünmektedir ancak kargo takip bağlantısına tıkladığımda hiçbir kargo hareketi ya da teslimat bilgisi görüntülenmemekte, sadece boş bir sayfa açılmaktadır. Bu nedenle ürünün gerçekten kargoya verilip verilmediği ve nerede olduğu konusunda herhangi bir bilgi alamıyorum.

Konu ile ilgili olarak N11 müşteri hizmetlerine web sitesi üzerinden canlı destek hattı ile ulaştım ancak ürünün nerede olduğu, hangi lojistik firmasında bulunduğu ve kesin teslim tarihi hakkında net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi. İstanbul Kadıköy adresim için özel teslimat bilgisi paylaşılmasına rağmen, belirtilen teslim tarihinin geçmesi ve kargo süreciyle ilgili sağlıklı bilgi alınamaması mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Ürünün gerçek sevkiyat durumunun tarafıma açık ve şeffaf şekilde bildirilmesini, kesin ve net bir teslim tarihinin paylaşılmasını ve teslimatın en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici haklarım kapsamında gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.