Muse Brows & Lashes Vaat Edilen Kalite Ve Sonuç Kesinlikle Tarafıma Sunulmadı

22.10.2025 tarihinde Ankara Çankaya’da bulunan Muse Brows and Lashes isimli işletmede, e** isimli uzmana kaş mikroblading işlemi yaptırdım ve bu işlem için 5.300 TL ödeme yaptım. İşlem sonrasında kaşlarımda belirgin eşitsizlikler oluştu, ancak işletme tarafından şişlikler indikten sonra görünümün düzeleceği ve rötuş seansında gerekli düzeltmelerin yapılacağı tarafıma iletildi.

Belirtilen tarihte, 22.11.2025’te rötuş işlemine gitmeme rağmen kaşlarımdaki eşitsizlik giderilmedi. Ayrıca kaş rengim başlangıçta açık kahve tonlarındayken zamanla koyulaşarak siyah/gri bir tona dönüştü. İşletme, rengin zamanla açılacağını söylemiş olmasına rağmen tam tersine çok daha kötü bir görünüm ortaya çıktı.

İşlemi yaptırdıktan sonra, işletmenin sosyal medya hesabında paylaşılan görsellerin gerçeği yansıtmadığını ve yanıltıcı nitelikte olduğunu fark ettim. Sosyal medyada paylaşılan örnek işlemlere güvenerek bu hizmeti satın almama rağmen, vaat edilen kalite ve sonuç kesinlikle tarafıma sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle işletme ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ancak telefon aramalarıma ve mesajlarıma geri dönüş yapılmadı. Son olarak farklı bir telefon numarası üzerinden ulaştığımızda ise bize “yasal yollara başvurabilirsiniz, iade yoktur” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Elimde hem işlem öncesi-sonrası durumu gösteren fotoğraflar hem de iletişim/sosyal medya yazışmalarına ilişkin kanıt niteliğinde kayıtlar bulunmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ortada açıkça ayıplı bir hizmet bulunduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ödediğim 5.300 TL hizmet bedelinin tarafıma iadesini ve hatalı işlem nedeniyle kaşlarımı sildirmek zorunda kalacağım için oluşacak lazer silme masraflarının da tarafıma ödenmesini talep ediyorum.