Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebinin Reddedilmesi

19 Mayıs’ta Mosescollection üzerinden iki adet gömlek siparişi verdim. Ürünlerden biri olarak Majou gri gömleği seçmiştim ancak 25 Mayıs’ta kargoyu teslim aldığımda bu ürün yerine tamamen alakasız, yanlış bir ürün gönderildiğini gördüm. Sipariş için kargo ücretiyle birlikte toplam 1.777 TL ödedim.

Durumu hemen WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim. Bana, ürünü değişim için göndermemi, ellerine ulaştığında asıl istediğim ürünle değişim yapacaklarını söylediler. Bunun üzerine 1 Haziran’da ürünü kendilerine geri gönderdim. Ürün kendilerine ulaştıktan sonra ise bu kez ellerinde istediğim ürünün olmadığını söylediler. Bunun üzerine 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen iade kabul etmediklerini, mutlaka başka bir ürün beğenmem gerektiğini söyleyerek ısrarcı davrandılar. Beğendiğim başka bir ürün olmadığı için bunu kabul etmedim. Üstelik herhangi bir değişim gerçekleşmemiş olmasına rağmen benden 280 TL “değişim kargo ücreti” talep ettiler. Kendilerine yanlış ürünü gönderdiklerini ve yasal cayma hakkımı kullandığımı tekrar hatırlattığımda, bu kez para iademi yapacaklarını söylediler ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen hâlâ iadem yapılmadı, WhatsApp mesajlarıma da cevap vermiyorlar.

Mosescollection firmasının yanlış ürün gönderimi yapması, sonrasında iade ve cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen süreçte zorluk çıkarması ve hâlâ paramı iade etmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Sipariş numaram 364WP2591R’dir. Yanlış gönderilen ürün için ödediğim 800 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne kanıtlarla beraber başvuracağım. Ve bütün platformlarda yorumlarda yaşadığım bu durumu belirteceğim