Mopaş Pendik Şubesinde Çift Çekim Ve İade Sorunu

15 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Pendik’teki Mopaş şubesinden 5 litre yağ satın aldım. Ödeme için önce beni otomatik kasaya yönlendirdiler. Ürünü okuttum, kartımla 574,95 TL ödemeyi yaptım, başımda da bir görevli vardı. Kartımdan tutar çekildi, kartı pos cihazından çıkardım ancak fiş yazdırılmadı, ekranda da hata verdi. Bunun üzerine durumu görevliye söyledim ve beni bu kez normal kasaya yönlendirdiler.

Diğer kasada ürünü tekrar okuttular ve bir kez daha 574,95 TL tahsil edildi. Yani aynı ürün için kartımdan toplamda 574,95 TL X 2 olacak şekilde iki kez çekim yapıldı. Hemen orada iki kez ödeme alındığını söyledim. İlk başta otomatik kasada gün sonu alındığında fazla çekilen tutarın iade edileceği söylendi. Daha sonra mağazaya tekrar gidip hesap ekstremi gösterdiğimde, görevli yetkili ile konuşup fişi aldı ve pos firmasıyla görüşüp iade yapacaklarını iletti.

Ben sürecin uzamaması için, fazla çekilen tutar yerine aynı üründen bir tane daha alabileceğimi, zaten tüketeceğim için bunun da benim için sorun olmayacağını, böylece kimsenin uğraşmayacağını belirttim. Buna rağmen “Biz sizi arayacağız, öyle olmaz, ödemenin yapıldığını bilemeyiz, dilekçe yazmanız lazım” gibi gerekçelerle talebim kabul edilmedi. Hesap ekstresinde alt alta iki defa aynı tutarın çekildiğini göstermeme rağmen mağazadan sonuç alamadım ve aradan 5 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de para iadesi yapıldı.

Fazla çekilen 574,95 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede iade edilmesini ya da aynı ürünün bir adet daha tarafıma verilmesini istiyorum. Orta yolu bulmak, iki tarafın da zor durumda kalmamasını sağlamak amacıyla yapıcı davranmama rağmen sürecin bu kadar uzaması ve çözümsüz kalması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.