Mondihome Koltuk Takımımdaki Kalite Sorunları

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri

02.01.2024 tarihinde saat 10.30 civarında Mondi yetkilileri tarafından rita koltuk takımımda yaşadığım sorun ile ilgili arandım görüşmede Şikayetvar sitesine bıraktığım yorum için arandığım söylendi mağduriyetimi tekrar dile getirdim fakat bana değişimin uygun görülmediği parça tedarik edildiği ve tamir edileceği söylendi bende bu kararın doğru olmadığını 16.09.2023 tarihinde başlayan süreç halen sonuca kavuşturulamadı diğer yapılan şikayetlerden de gördüğüm koltuk takımındaki problemler müşterilere kabul ettirilmeye çalışılıyor bizde de aynı sorun var ne yazık ki koltuk takımlarında kullanılan kumaşın sorunlu olduğunu servis kabul ediyor bu yüzden başka bir kumaş seçmeniz isteniyor çünkü onlarda biliyor aynı kumaş ile değişim sağlanırsa yine aynı sorunlar yaşanacak. Siz durumu kabul ediyorsunuz bu sefer farklı bir kumaş seçmeniz için bayiye yönlendiriyorlar bayiden gidip kumaşı seçtikten sonra sorunlar büyüyerek devam ediyor kendi aralarında iletişim problemi var süreç takibi yapılmıyor 2 ay sonra biz artık merak edip tekrar aradık ama kimsenin süreçten haberi yok seçtiğimiz kumaşın fotoğrafını çekmesek unutulmuş, sürekli yönlendirme söz konusu bu süreçte zar zor koordine olunup kumaş isteğinde bulunuldu fabrikaya kumaş gelmesi içinde uzun bir süre bekletildik kumaş gelince fabrikaya, gelip koltukları teslim alacaklarını bildirdiler ve süreç başladı koltuklar gitti 20 gün sonra 22.12.2023 tarihinde tekrar aradık çağrı merkezini çarşamba günü getireceğiz dendi habersiz bir şekilde pazartesi getirildi biz erken geldi diye sevinirken ürünü teslime gelen görevli arkadaş size bilgi verildimi diye söze başladı koltukların yarısının kumaşının değiştirildiğini yarısının yani kasa kısmının ise kumaş yetmediği gerekçesiyle değiştirilmediğini yılbaşından sonraki süreçte gelip evde devamını yapacaklarını söylediler bizde bunun üzerine tekrar iletişim kurup bunun kabul edilebilir bir durum olmadığını yaşadığımız mağduriyetlerin sürekli arttığını her kabullendiğimiz durumun arkasına farlı bir sorun ile karşılaştığımızı kesinlikle durumu kabul etmediğimizi dile getirdik üstüne bir de yapıldığı iddia edilen yerlerin ise fotoğrafta bulunduğu gibi sorunları hat safhada bunun üzerine artık bize yardımcı olmak istemediklerinden durumu olduğu kadarıyla kabullendirip geçiştirme çabalarından yorulduk. Bugün iletişime geçildiğinde ise yine değişim kabul edilmiyor parça değişimi talep ediliyor ben durumu kabul etmiyorum, değişimini talep ediyorum. Durumu güncelleyeceğim.

Servis tarafından tutulan rapor detayları.